□记者 王春霞 文/图

本报讯 “我对医院的技术和服务非常满意，打满分都嫌少！”8月2日，在平顶山东健骨伤医院的病房里，因车祸外伤在这里手术住院的尼海臣老人说。

记者采访了解到，为贯彻落实市卫健委关于开展“积极应对人口老龄化 加快发展养老服务”联动监督工作的有关安排，该院聚焦老年人看病就医的难点、痛点和堵点，持续改善工作，完善流程，集中出台多项便民举措，切实提升老年患者的就医体验，受到广泛好评。

近年来，平顶山东健骨伤医院陆续引进我市骨科、外科、中医科等多位医界大咖，不断壮大技术实力，并且从细节入手提升服务质量，实现医疗技术与服务的双提升。

尼海臣今年61岁，家住叶县仙台镇。7月29日，他骑摩托车在叶县保安镇游玩时，不幸被车撞伤，右脚顿时血肉模糊。后经检查，右脚皮肤剥脱、跖骨粉碎性骨折、肌腱抽出，伤情严重。患者家属迅速联系平顶山东健骨伤医院求治。该院当即派出救护车将尼海臣接到医院。

与此同时，该院骨三科医护人员已做好术前准备，尼海臣到院后被直接推进手术室，值班医生张璞等人顺利为其行骨折内固定+血管、肌腱修复+皮肤回植手术。目前，尼海臣正在康复中。对于医院术后的精心照顾和服务，他很满意，于是有了本文开头的感叹。

平顶山东健骨伤医院办公室主任刘锦告诉记者，免费接送行动不便的住院患者，是平顶山东健骨伤医院从建院开始就提供的一项便民服务。为了更好地满足老年人的医疗需求，提高医疗服务质量，该院还进行了适老化改造，并推出多项针对老年人的便民措施。

记者在该院看到，门诊所有出入口、门、台阶、坡道、转弯处、轮椅坡道等均进行了无障碍改造，卫生间也增加了无障碍设施。每个诊室门口均设有候诊区，配备有候诊椅、健康教育宣传资料，方便老年患者休息及了解疾病知识。在病房区的走廊里，设有共享轮椅和共享陪护床，患者扫码即可取用。

门诊大厅设置了“一站式”服务中心，这里设有意见箱、投诉接待处，可提供轮椅、雨伞、饮水、手机充电、便民箱等多项服务。对于行走不便、病情特殊、无家属陪同的年老体弱患者，导医全程陪同挂号、就诊、缴费、检查、取药、办理住院等，做到接力式全程导医服务。

据刘锦介绍，该院实行免挂号制，并为老年人提供优先预约服务。老年人可以通过电话、网络等方式进行预约；该院与周边地区的医疗机构建立转诊合作机制，对于需要转诊的老年人，该院会协助联系并安排转诊事宜；该院在急诊室、检查室等环节设立绿色通道，老年人在急救、检查等过程中可以优先通过；该院还经常通过义诊、入户回访等，为确有需要的老年人开展上门诊疗、出院后随访、康复治疗等个性化服务。

该院新近改造推出的餐厅干净整洁，可为患者及家属提供经济实惠又可口的餐食。此外，该院还设有专门的小厨房，配备有电磁炉、抽油烟机等，方便患者家属温中药、做病号餐。

采访当天，来自高新区遵化店镇的王先生正在小厨房里熬制排骨汤。他说，老伴在这里先后接受了双膝关节置换手术，住院已20余天，手术很成功。他常在小厨房里给老伴做饭补充营养。

平顶山东健骨伤医院党支部书记袁克明说，他们的目标是让每一位来院老人都能享受到优质、便捷的医疗服务。今后，该院将不断优化服务流程和管理机制，提高服务质量和效率，增加人文关怀，切实提升老年患者就医获得感。