□记者 王春霞 文/图
本报讯 “我对医院的技术和服务非常满意,打满分都嫌少!”8月2日,在平顶山东健骨伤医院的病房里,因车祸外伤在这里手术住院的尼海臣老人说。
记者采访了解到,为贯彻落实市卫健委关于开展“积极应对人口老龄化 加快发展养老服务”联动监督工作的有关安排,该院聚焦老年人看病就医的难点、痛点和堵点,持续改善工作,完善流程,集中出台多项便民举措,切实提升老年患者的就医体验,受到广泛好评。
近年来,平顶山东健骨伤医院陆续引进我市骨科、外科、中医科等多位医界大咖,不断壮大技术实力,并且从细节入手提升服务质量,实现医疗技术与服务的双提升。
尼海臣今年61岁,家住叶县仙台镇。7月29日,他骑摩托车在叶县保安镇游玩时,不幸被车撞伤,右脚顿时血肉模糊。后经检查,右脚皮肤剥脱、跖骨粉碎性骨折、肌腱抽出,伤情严重。患者家属迅速联系平顶山东健骨伤医院求治。该院当即派出救护车将尼海臣接到医院。
与此同时,该院骨三科医护人员已做好术前准备,尼海臣到院后被直接推进手术室,值班医生张璞等人顺利为其行骨折内固定+血管、肌腱修复+皮肤回植手术。目前,尼海臣正在康复中。对于医院术后的精心照顾和服务,他很满意,于是有了本文开头的感叹。
平顶山东健骨伤医院办公室主任刘锦告诉记者,免费接送行动不便的住院患者,是平顶山东健骨伤医院从建院开始就提供的一项便民服务。为了更好地满足老年人的医疗需求,提高医疗服务质量,该院还进行了适老化改造,并推出多项针对老年人的便民措施。
记者在该院看到,门诊所有出入口、门、台阶、坡道、转弯处、轮椅坡道等均进行了无障碍改造,卫生间也增加了无障碍设施。每个诊室门口均设有候诊区,配备有候诊椅、健康教育宣传资料,方便老年患者休息及了解疾病知识。在病房区的走廊里,设有共享轮椅和共享陪护床,患者扫码即可取用。
门诊大厅设置了“一站式”服务中心,这里设有意见箱、投诉接待处,可提供轮椅、雨伞、饮水、手机充电、便民箱等多项服务。对于行走不便、病情特殊、无家属陪同的年老体弱患者,导医全程陪同挂号、就诊、缴费、检查、取药、办理住院等,做到接力式全程导医服务。
据刘锦介绍,该院实行免挂号制,并为老年人提供优先预约服务。老年人可以通过电话、网络等方式进行预约;该院与周边地区的医疗机构建立转诊合作机制,对于需要转诊的老年人,该院会协助联系并安排转诊事宜;该院在急诊室、检查室等环节设立绿色通道,老年人在急救、检查等过程中可以优先通过;该院还经常通过义诊、入户回访等,为确有需要的老年人开展上门诊疗、出院后随访、康复治疗等个性化服务。
该院新近改造推出的餐厅干净整洁,可为患者及家属提供经济实惠又可口的餐食。此外,该院还设有专门的小厨房,配备有电磁炉、抽油烟机等,方便患者家属温中药、做病号餐。
采访当天,来自高新区遵化店镇的王先生正在小厨房里熬制排骨汤。他说,老伴在这里先后接受了双膝关节置换手术,住院已20余天,手术很成功。他常在小厨房里给老伴做饭补充营养。
平顶山东健骨伤医院党支部书记袁克明说,他们的目标是让每一位来院老人都能享受到优质、便捷的医疗服务。今后,该院将不断优化服务流程和管理机制,提高服务质量和效率,增加人文关怀,切实提升老年患者就医获得感。