□记者 张秀玲 实习生 郭益佳

本报讯 信用卡扣费、买保险太贵……近日，多位市民通过平观新闻客户端金融频道后台反映所遇到的金融消费问题。该频道上线后，不仅发布涉及银行、保险、财政、税收、商业的报道，同时，还开设了投诉咨询窗口，市民可通过此窗口反映问题、咨询相关信息。

据介绍，金融频道编辑在后台看到网友的留言后，会审核发布其投诉咨询内容，并对相关问题进行跟进解答。

手机尾号为1152的网友反映，他的车是每年9月续保，但是7月就有保险公司打电话推销，让人不胜其烦。为什么个人信息会泄露给别的保险公司？监管部门如何管理？

金融频道编辑从业内了解到，能够接触和掌握到车主投保信息的机构较多，保险公司、保险中介机构、汽车修理厂和车辆登记管理机关等都有可能。这些信息有些是以双方信息共享合作的方式获取，也可能是机构的内部工作人员为获私利而非法出售，还有可能是信息平台管理存在缺陷被不法人员非法获取后出售，或消费者自己无意中泄露。律师认为，保险公司进行电话轰炸，侵犯了消费者的个人信息权益。依据《消费者权益保护法》第二十九条规定，经营者负有保护消费者个人信息的义务，对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供，未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息。由此提醒消费者在日常工作生活中应当重视对个人信息的保护，不要随便告知别人自己的电话号码。如果频繁接到骚扰电话，可以通过手机标注为骚扰电话，或直接明确拒绝。对于保险公司拨打的骚扰电话可以投诉到金融监管部门，或通过诉讼途径解决。

手机尾号为1155的网友咨询，新能源车险为何越来越贵？

关于这个问题，编辑咨询我市一家保险公司得知，一方面，新能源汽车多以新车为主，零配件还没有市场化，维修的价格较高；另一方面，保费是和风险匹配的，面对新能源汽车的新功能，司机需要一个适应的过程，这就导致新能源汽车的出险率较高，保险费率是根据上一年的赔付率来计算的。如果上年赔付的金额太多，次年的保费就会整体增加，自然就高。还有就是网约车中新能源汽车的占比相对较高，这也是新能源汽车整体保费提高的重要因素之一。

这位反映问题的网友，如果觉得保费过高，可以通过后台告诉编辑是哪家公司，金融频道帮你了解具体情况以便应对。

怎样通过金融频道投诉咨询问题？

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