□记者 王代诺
本报讯 日前,市民张先生带朋友到白龟湖国家城市湿地公园内乘坐游船,游船标识限乘6人,可工作人员告知只能乘坐4人,张先生觉得很不合理,于是拨打12345民生热线反映问题。7月25日,记者回访时,张先生表示问题已“圆满解决”。
张先生介绍,远在浙江的朋友一家来平顶山游玩,7月8日下午,他带朋友到示范区湖滨路游客服务中心向南乘船处乘坐游船,工作人员告知他们6人游船按船只收费,每船只能坐4人。张先生无奈,只能4人上船,但当他们坐上船后发现,船上有“限乘6人”的标识。
“明明可以坐6人,为什么只让我们坐4人?这样的做法是欺骗游客,有损咱们平顶山优秀旅游城市的美好形象。”张先生对工作人员提出了质疑,拨打了游船上的监督电话投诉,可并没有得到解决。于是,他又反映给了12345民生热线,要求相关单位协调退费,并对该游玩点加强管理,为游客提供更加良好的游玩体验。
接到诉求后,市12345民生热线服务中心将其派单到了示范区。平顶山市应龙文化发展有限公司工作人员调查核实后回应说,该项目游船分为脚踏船和电动船两种,脚踏船全部限乘4人,电动船共5艘,其中两艘限乘4人,3艘限乘6人,码头工作人员全部按照限乘4人运营,未严格按照船只限乘要求执行。
“今后,公司将加强对工作人员的业务培训,确保其熟悉相关专业知识,进一步提升服务水平。”该公司有关负责人表示,将督促码头为游客办理退费,同时做好售后服务。
据了解,该码头为张先生提供两次免费乘船服务作为补偿。
群众对处理结果满意吗?12345民生热线将其纳入了每周的督办复核工单,督促相关单位将回应落到实处。
“我很满意。12345民生热线为群众解决难题不含糊,一件小事流露出满满的为民情怀,是群众的‘贴心人’。”张先生说,“投诉的目的并不是为了退费,是希望相关部门能够重视这一问题。白龟湖是平顶山对外展示城市形象的良好窗口,希望这个窗口‘窗明几净’,让更多游客感受咱鹰城的美。”