□记者 王代诺

本报讯 日前，市民张先生带朋友到白龟湖国家城市湿地公园内乘坐游船，游船标识限乘6人，可工作人员告知只能乘坐4人，张先生觉得很不合理，于是拨打12345民生热线反映问题。7月25日，记者回访时，张先生表示问题已“圆满解决”。

张先生介绍，远在浙江的朋友一家来平顶山游玩，7月8日下午，他带朋友到示范区湖滨路游客服务中心向南乘船处乘坐游船，工作人员告知他们6人游船按船只收费，每船只能坐4人。张先生无奈，只能4人上船，但当他们坐上船后发现，船上有“限乘6人”的标识。

“明明可以坐6人，为什么只让我们坐4人？这样的做法是欺骗游客，有损咱们平顶山优秀旅游城市的美好形象。”张先生对工作人员提出了质疑，拨打了游船上的监督电话投诉，可并没有得到解决。于是，他又反映给了12345民生热线，要求相关单位协调退费，并对该游玩点加强管理，为游客提供更加良好的游玩体验。

接到诉求后，市12345民生热线服务中心将其派单到了示范区。平顶山市应龙文化发展有限公司工作人员调查核实后回应说，该项目游船分为脚踏船和电动船两种，脚踏船全部限乘4人，电动船共5艘，其中两艘限乘4人，3艘限乘6人，码头工作人员全部按照限乘4人运营，未严格按照船只限乘要求执行。

“今后，公司将加强对工作人员的业务培训，确保其熟悉相关专业知识，进一步提升服务水平。”该公司有关负责人表示，将督促码头为游客办理退费，同时做好售后服务。

据了解，该码头为张先生提供两次免费乘船服务作为补偿。

群众对处理结果满意吗？12345民生热线将其纳入了每周的督办复核工单，督促相关单位将回应落到实处。

“我很满意。12345民生热线为群众解决难题不含糊，一件小事流露出满满的为民情怀，是群众的‘贴心人’。”张先生说，“投诉的目的并不是为了退费，是希望相关部门能够重视这一问题。白龟湖是平顶山对外展示城市形象的良好窗口，希望这个窗口‘窗明几净’，让更多游客感受咱鹰城的美。”