□记者 毛玺玺 文/图

本报讯 近日，市民陈先生拨打12345民生热线反映，小区里有人安装起重升降机，噪声大且存在安全隐患，希望相关部门介入处理。市政府热线办把诉求件下发到了新华区政府热线办，后又转至新华区矿工路街道。7月8日，矿工路街道接诉后了解到，这台起重升降机是该街道陈庄村一居民违规安装的。

起重升降机安装在陈庄村一居民小区11号楼最东侧。因六楼住户家中老人腿脚不便，为方便老人出行，住户私自安装了起重升降机。

为尽快消除安全隐患，街道随即协调陈庄村委会、物业公司上门与该住户沟通，向其科普相关法律知识，耐心解释拆除该起重升降机的重要性和必要性，引导该住户自觉遵守法律法规，积极配合开展拆除工作。经过沟通，该住户向工作人员表达了歉意，并同意配合拆除。目前，拆除工作已全部完成，物业表示会进一步加大对小区违建的监管力度，为广大居民营造良好的居住环境。

“以前，每次从11号楼路过都害怕它突然坠落砸到人。通过12345民生热线的帮助，起重升降机拆除了，我们心里的石头也落地了。”7月19日，陈先生说，如果他去协调此事不仅解决不了问题，还容易产生矛盾，有12345民生热线做“桥梁”，政府出面，解决得很好。

“12345民生热线帮助我们发现了很多基层的问题，我们已经习惯把这个平台上的诉求当作解决基层问题的抓手。这些天，街道正以解决该诉求件为契机，开展违建整治工作，为群众打造舒适和谐的居住环境。”7月21日，矿工路街道党工委书记潘栋说。