□记者 毛玺玺

本报讯 “困扰许久的问题终于解决了，处理结果我很满意，为咱们社区和12345民生热线的服务效率点赞。”7月15日，家住新华区湛河北路街道八中北街社区名门世家小区的郭先生说。

6月27日，郭先生拨打12345民生热线求助：“我之前在小区充电桩平台上充值后仍有余额，物业在没有事先通知业主的情况下，更换了充电桩公司，原先充值的钱现在用不了，咱们热线能不能协调一下，把钱退回？”

湛河北路街道接到市政府热线办下发的工单后，迅速组织八中北街社区工作人员到小区了解情况。据了解，郭先生之前为方便充电，在原来的“PDS城市智慧能源服务平台”上扫码充值。后来，由于大量业主反映充电虚、收费高，小区就引进了现在的“绿电方舟充电站”。在更换前期，充电桩公司联合物业统计处理了居民充电退费等事项，但郭先生没及时关注相关信息，导致他未能退钱。

了解情况后，八中北街社区党委书记李媛媛联系了原充电桩公司负责人。该负责人表示当时统计的钱已经和居民结清，并与小区物业协商好了，剩下事项由物业处理。

随即，李媛媛与物业反复协调，最终决定由物业将充值余额返还给郭先生，郭先生对此表示感谢。