□记者 张秀玲
本报讯 遇到金融消费问题应该向谁投诉?如何依法理性维权?近日,国家金融监督管理总局、中国人民银行、中国证券监督管理委员会发布《关于金融消费者权益保护相关工作安排的公告》(以下简称《公告》),明确了金融消费者权益保护相关工作安排。
根据《公告》,国家金融监管总局统筹负责金融消费者权益保护工作,制定相关发展规划和政策制度、完善金融消费者权益保护体制机制、开展金融消费者教育等。
2023年3月份,中共中央、国务院印发的《党和国家机构改革方案》指出,组建国家金融监管总局,统筹负责金融消费者权益保护,并将中国人民银行对金融控股公司等金融集团的日常监管职责、有关金融消费者保护职责、证监会的投资者保护职责划入国家金融监管总局。这对金融消费者权益保护工作提出了新的更高要求,此次《公告》即是对这一改革安排的落实。
《公告》显示,国家金融监管总局与中国人民银行、证监会建立金融消费者权益保护工作协调机制,加强信息共享和业务协作。
在这一协调机制下,各部门职责分工如何调整?具体来看,国家金融监管总局统一接收转办金融消费者对银行业金融机构(含信托公司、消费金融公司等非银行金融机构)、保险机构的投诉事项。
中国人民银行接收转办金融消费者对非银行支付机构、征信机构的投诉事项,证监会接收转办证券期货基金业的投诉事项。
此外,金融消费者、投资者的信访、举报事项由国家金融监管总局、中国人民银行、证监会按照各自法定职责和监管权限分别接收办理。
对此,记者采访了平顶山金融监管分局、人行平顶山市分行,市民对银行业金融机构、保险机构的投诉可拨打电话0375-3992922咨询。对征信机构的咨询可拨打0375-4805165、4830501。