□记者 张秀玲

本报讯 遇到金融消费问题应该向谁投诉？如何依法理性维权？近日，国家金融监督管理总局、中国人民银行、中国证券监督管理委员会发布《关于金融消费者权益保护相关工作安排的公告》（以下简称《公告》），明确了金融消费者权益保护相关工作安排。

根据《公告》，国家金融监管总局统筹负责金融消费者权益保护工作，制定相关发展规划和政策制度、完善金融消费者权益保护体制机制、开展金融消费者教育等。

2023年3月份，中共中央、国务院印发的《党和国家机构改革方案》指出，组建国家金融监管总局，统筹负责金融消费者权益保护，并将中国人民银行对金融控股公司等金融集团的日常监管职责、有关金融消费者保护职责、证监会的投资者保护职责划入国家金融监管总局。这对金融消费者权益保护工作提出了新的更高要求，此次《公告》即是对这一改革安排的落实。

《公告》显示，国家金融监管总局与中国人民银行、证监会建立金融消费者权益保护工作协调机制，加强信息共享和业务协作。

在这一协调机制下，各部门职责分工如何调整？具体来看，国家金融监管总局统一接收转办金融消费者对银行业金融机构（含信托公司、消费金融公司等非银行金融机构）、保险机构的投诉事项。

中国人民银行接收转办金融消费者对非银行支付机构、征信机构的投诉事项，证监会接收转办证券期货基金业的投诉事项。

此外，金融消费者、投资者的信访、举报事项由国家金融监管总局、中国人民银行、证监会按照各自法定职责和监管权限分别接收办理。

对此，记者采访了平顶山金融监管分局、人行平顶山市分行，市民对银行业金融机构、保险机构的投诉可拨打电话0375-3992922咨询。对征信机构的咨询可拨打0375-4805165、4830501。