□记者 毛玺玺 通讯员 郑鹤凌

本报讯 “物业与我们生活息息相关，权利责任理清楚了，心里也有了一本‘明白账’。物业收费有依据，缴费没纠纷。”6月26日，家住新华区体育路幸福花苑高层的居民刘某说。

日前，新华区矿工路街道接到区政府热线办转交的12345民生热线诉求件。新华区体育路幸福花苑高层有居民反映：小区物业公司收取电梯费每平方米0.95元，业主们认为物业收取的费用不合理，希望物业能出具缴费依据。

矿工路街道民主街社区立即跟进，实地了解情况。原来，幸福花苑小区有49栋楼房，其中一栋为高层。多层楼房和高层楼房的物业收费标准不一，高层居民以“电梯维保费用已由某物业中心承担，小区入驻的物业公司再按高层楼房物业标准收费就不合理”为由，未及时缴纳物业费用而产生纠纷。

社区随即组织金牌调解员李秋英、物业公司及反映人到社区会议室进行调解。调解员条分缕析、答疑解惑，明确收费依据与标准。物业公司也根据实际情况对物业费进行调整，予以优惠。3个小时的沟通后，双方握手言和，反映人现场缴纳了物业费。

“矛盾既然存在，就不能回避，找到问题根源，沟通解释到位，让居民的诉求得到好的回应，这很重要。”李秋英说，此次协调不仅帮助居民解开了心中的疑惑，也有效化解了居民和物业之间的冲突。