□记者 王代诺

本报讯 预付款未用完，理发店却关门了，这让市民杨女士很苦恼。最近，她无意间从短视频平台看到老板换个地方重新开业，于是通过平观新闻12345民呼必应掌上平台反映了此事。6月17日，记者对此事进行追踪采访。

杨女士家住市区光明路与和顺路交叉口附近，前几年一直在她家附近的艺廊理发店理发。她说，该理发店老板侯先生在客户不知情的情况下，将店铺转让给学徒，学徒经营一段时间后关门了，导致客户在店里充值的钱没法要回。

平台受理了杨女士的诉求，市12345民生热线服务中心将诉求派单至湛河区市场监督管理局。该局要求南环路市场监督管理所对此事进行调查处理。

“经调查核实，该发廊5月份已在我辖区注销，现搬至卫东区经营。工作人员通过电话与经营者取得联系。经营者已与消费者联系，双方协商解决此事。”6月13日，湛河区市场监督管理局通过平观新闻12345民呼必应掌上平台回复。

6月14日，记者回访时，杨女士表示侯先生已与她联系，但问题并未解决。“我之前因为充值多享受的是四折优惠，他说让我去店里消费，也没说怎么消费，发信息也没回复。我每次消费都自己记着，最后一次消费后还结余1416元，也没具体说怎么解决。”杨女士说。

6月17日，记者来到侯先生新开的理发店追访。侯先生说：“杨女士确实在之前开的店里多次充值，我已经答应她来新店消费，按五折优惠，算算比原来的四折还划算。”

杨女士回应说：“新店在新华路与建设路交叉口附近，离我太远了，去着不方便，希望能把剩余的钱退了。”

当天下午，记者致电侯先生。侯先生表示，对于杨女士的诉求，将和店里另外一位负责人商量后再答复对方。