本报讯 6月11日，瑞众人寿平顶山中支组织开展“提升服务品质，构建和谐消费环境”主题演练活动，旨在通过模拟真实场景，提高员工对消费者投诉处理的应对能力和服务水平，进一步优化客户服务体验。

演练内容涵盖了保险产品咨询、理赔服务、客户投诉等多个方面。员工们通过角色扮演，模拟消费者与客服之间的互动，全面检验了客服团队的沟通技巧、问题解决能力及危机处理能力，夯实了消费者权益保护的理论和实操基础。

该中支总经理何琦说：“此次演练不仅检验了员工的业务能力，更提高了团队对消费者权益保护的认识。我们将持续优化服务流程，确保每一位消费者都能享受到专业、高效的服务。” （魏巍 张秀玲）