本报讯 为贯彻落实中保协及省保协关于保险业异常投诉依法合规处理的指导要求，维护保险业正常经营秩序，保护金融消费者合法权益，5月13日，市保险行业协会（以下简称市保协）召开保险业异常投诉评审工作组和专家委员会会议，要求针对保险投诉要确保处理程序无误、结论公正。

市保协秘书长何强、10家保险机构选派推荐的评审工作组成员、7家机构选派推荐的评审专家委员会成员参会。会议由中国人寿平顶山分公司客服部主管暨评审工作组组长赵黎主持。

会议宣读学习了《保险行业异常投诉识别指引》和《平顶山市保险行业异常投诉工作方案》，太平洋人寿、平安人寿的专家委员会成员代表及中国人寿、人保财险的评审组成员代表进行了交流发言。

何强要求，要重视传达学习，做好人员培训；要严格履行职责，认真完成申报。对投诉案件要确保程序无误、结论公正；要有效利用平台，做好信息互通。 （蒙新枝 韩亚岢）