□记者 张秀玲 通讯员 乔学伟

本报讯 近日，建行平顶山分行党委理论中心组以“深入践行以人民为中心发展思想，全面提升消保服务工作水平”为主题开展集体学习研讨。

会上，与会人员集中学习了习近平总书记关于坚持人民至上的相关重要论述以及建行河南省分行2024年消费者权益保护暨客户服务提升相关要求。该行党委委员、副行长张珂在发言中要求，全行要深刻理解消费者权益保护工作的内涵和要求，及时制定整改措施，全面提升消保服务工作水平。该行党委委员孔丹强调，要高标准做好投诉治理和压降工作，充分发挥消保审查的“事前预防”作用，同时加强与监管机构的汇报沟通。

最后，该行党委书记、行长孙丙安就下一步抓好消保与客户服务工作提出要求：提高政治站位，始终秉持“以客户为中心”的服务理念，从客户角度出发，不断提升服务质量，持续改善客户体验，努力打造建行良好品牌形象。认清问题形势，自觉提升做好消保和客户服务工作的自觉性和紧迫感。深入分析工作中存在的问题，采取有力措施及时纠偏和整改。积极推进落实，全力构建大消保和客户服务新格局。要层层压实管理责任，加强培训指导，积极开展金融宣教活动。组织开展金融知识进校园、进社区等形式多样的宣教活动。

该行党委办公室、驻平纪检组、党委组织部、消保团队主要负责人列席参加。