□本报记者 张秀玲 张超/文 张五阳/图

建行郏县行政路支行始终坚持“客户至上，注重细节”的服务理念，以“满意在建行”为服务目标，以强化党建引领、统一服务标准、创新产品流程和提供人性化服务为抓手，不断提升服务水平。

近年来，建行郏县行政路支行以总行“服务质量提升年”活动为契机，通过组织业务培训、发放业务材料、举办案例分析会等形式为员工提供学习机会，并引导员工巧妙地将产品营销融入为客户办理业务的过程中，提高员工对业务的熟悉程度和营销成功率。

日常服务方面，该支行员工时刻牢记，优质服务需要“关注每一个服务细节，规范每一个操作动作，创新每一个服务理念”，从小事做起，从细节入手。该支行要求填单台上各类凭证摆放整齐，玻璃门窗地面时刻保持干净，高低柜员桌面物品单证摆放有序，及时更新展示台上的产品信息和各类宣传折页，按时定期检查网点配备的物品是否齐全，设备是否完好无故障等。

优质的服务体验不仅给客户带来了良好的第一印象，也给建行郏县行政路支行的业务带来了稳步增长。截至2023年末，该支行各项存款余额1.96亿元，较年初净增8300万元。各项贷款余额1.67亿元，较年初净增1.2亿元，有效商户较年初新增410户，有效手机银行开户达2492户。

2023年，该支行被评为“河南省分行柜面业务强基管理”A级网点，先后4次获得建行平顶山分行服务综合考评奖励，全年零投诉、零声誉风险舆情、零稽核差错，先后7次在河南省服务质量综合考评中进入全省前十名。