颁奖词：你，作为一名综合柜员，十年如一日，将服务客户的初心落实到每天的工作中。你，以严谨扎实的业务功底为名片，以热情温暖的微笑服务为招牌，以“细心、耐心、责任心，于细微之处见真彰”为人生信条，用敏锐的眼光发现客户潜在的需求，用真诚去打动每一位客户，在一线柜台的方寸之地，尽情绽放着别样的青春风采。

□本报记者 张秀玲 张超/文

张五阳/图

柜员，银行最基本的岗位，如同大厦的砖瓦，可正是普通的岗位却代表着银行在客户心目中的形象。建行东环路支行客服经理叶紫燕从做柜员第一天就告诉自己：“我代表的是建设银行，我要让客户满意！”数十年如一日，她把真诚无私的亲情注入为民服务全过程。

要想为客户提供高效率、高质量的服务，过硬的金融专业知识与操作基本功必不可少。为此，叶紫燕为自己规定了“四个一点”，即早起一点，多学一点，多练一点，少玩一点。工作之余，她每天与传票、键盘、点钞纸相伴。只要是银行开展的业务，她都率先学习，掌握制度和业务要求，通晓每一个细节，获得了全行员工的高度认可。为适应岗位要求，她自学了证券法律法规、《中华人民共和国票据法》、电子商务等相关内容，获取了证券投资、黄金交易、会计初级、理财资格等证书。她还苦练业务技能，在市行举行的各种考试比赛中多次取得好成绩。她凭着扎实的业务功底，及时准确地处理各种类型的业务难题，迅速成为业务骨干。

工作中，叶紫燕将学习积累的专业知识、业务技能和“以客户为中心”的服务理念相融合，真诚无私地为客户服务。去年3月，一位老年客户向她咨询建行代销的一期保险理财。叶紫燕综合考虑客户年龄和顾虑后，向他介绍了更适合的长短期定期存款。站在客户立场去营销的态度立刻得到了客户认可，客户感动之余，又让自己女儿过来购买了之前的那款保险产品。对此客户戏称：“我欠你一份业绩，我让我女儿来给你补上。”

服务无止境，叶紫燕默默无闻且脚踏实地，任劳任怨且始终如一，义无反顾地在建设银行这片沃土上不断前进。