□本报记者 李霞 高红侠

3月15日是国际消费者权益日，当天，不少消费者赶到平顶山晚报设在鹰城广场的投诉台前咨询及投诉。据记者初步统计，当天的投诉涉及通信、物业服务、保健品消费等多个方面。与往年不同的是，不少消费者投诉显然是“有备而来”，提前准备了票据等“证据”。

保健品投诉多

家住沁园小区的市民秦先生早早来到鹰城广场晚报投诉台前，他刚一坐定，便将写好的投诉信递给记者。

秦先生今年75岁，患糖尿病多年。2023年12月，他在电视上看到有治疗糖尿病的广告，遂按照上面留的手机号码拨打，对方自称刘兰，说只要按要求服用，3天便会明显见效，40天可治愈。当时他有些怀疑，为打消他的疑虑，对方称无效可退款，让他放心服用，有问题可直接打她的手机。有了刘兰的承诺，秦先生深信不疑，几天后，药通过快递邮寄过来，货到他付款700元。

然后，他根据药品的要求服用，可是服用了一个月左右却无明显效果。他多次拨打刘兰的手机，一直无人接听。后来，有一个自称董老师的人给他打电话，让他再花1500元购买这种药，他质问对方，要求给出服用后不见效的原因，对方生气地挂断电话。他又多次给对方打电话，无人接听。之后，一自称张老师的人又给他打来电话，说是董老师的同事，催他交之前说的1500元。他与对方理论，对方也挂断电话。“明明是骗人的，还让我再交钱，没门！”秦先生气愤地说，由于通过快递寄来的药已经服用完，只剩下外包装，维权异常艰难。他想以自己的亲身经历告诫老年朋友，对于商家的夸大宣传不要轻信，以免上当受骗。

家住湛河区北渡街道70多岁的赵先生也带着所购买的保健品前来投诉。他告诉记者，自己近两年经常有胃胀、烧心等不适症状，他听说吃保健品可以提高免疫力，去年七八月份，他在北渡街道一家保健品店花3000多元购买了4盒蜂胶软胶囊，服用后不适症状并没有改善，他给别人说起自己的经历，大家都劝他去找商家退掉这些保健品。“等回去，我找商家说道说道去。”赵先生说。

艰难的“笔尖投诉”

当天上午8点多，晚报工作人员刚把投诉台的桌子摆好，70岁的张大爷就颤颤巍巍来到投诉台前，从兜里掏出一部黑色的智能手机，开始大倒苦水。

“请问您贵姓？”

“这手机不能正常接打电话……”

“我是想问您贵姓？”

“你问我啥时候买的？”……

老人投诉时很激动，回答问题声音很大，但总是答非所问。见负责登记的工作人员“一脸蒙”，老人这才明白过来，指着耳朵说：“不好意思，耳朵有点聋，听不清。”

为了了解老人的“心声”，工作人员凑近老人耳边大声问话，但仍沟通困难，工作人员又找来一个本子，将要问的问题一一写下来，然后让老人回答，没想到这样“以笔代问”的形式很快让老人放松下来，他开始连说带比画地“投诉”起来。

原来，2019年7月份，他花了2100元在市区中兴路一家手机店买了一部智能手机，从去年3月份起，手机其他功能正常，但经常出现不能正常接打电话的毛病，他多次找商家维修，可问题一直没有解决。工作人员认真记录下他的投诉内容。

饭店关门 定金难退还

尽管本报多次提醒消费者消费时预交费办理优惠卡或定金存在风险，可仍有部分消费者缺乏防范意识，导致维权难。

今年1月20日，市民刘先生在园林路与凌云路交叉口附近一饭店订餐，准备2月11日（大年初二）和家人一起聚餐。根据工作人员的要求，他当时预交了500元钱。2月5日，他接到饭店工作人员电话通知，称他们饭店因为后厨厨具需要升级，不能正常营业了。当天他冒着雪赶到这家饭店，希望对方能将预付金退还，饭店却大门紧锁。随后，他又多次到该饭店，但饭店一直未开门。他试着多方联系店方，均无果。

“这家饭店太不讲信用了，如果店面不营业总得把500块钱退还给我吧。”为此，刘先生很是气愤。刘先生还展示了他当初交钱时饭店给他开具的票据，显示“2024年2月11日（初二）午天津厅”等字样。

本报工作人员已对市民投诉内容认真记录，随后将对投诉进行集中整理，并派记者进一步采访、核实、报道。