农行宝丰县支行坚持以人民为中心的发展理念，积极开展“服务升温工程”，打造升级“农情暖域”网点服务品牌，在提升网点服务质效的同时，主动走出去帮助客户解决问题，温暖了客户的心。

打造有“温度”的厅堂服务

厅堂是农行网点服务的主阵地。近年来，农行宝丰县支行通过改善服务环境、丰富服务内容、创新服务活动、营造服务氛围等，进一步推动网点服务质效提升，打造有温度、人性化的客户体验。

年前的一个下午，农行宝丰县大营支行营业厅突然涌进了很多要办理银行卡的老年人。网点工作人员非常警觉，怕被诈骗分子利用，立即询问情况。原来是宝丰县大营镇大营五村要给全村分红，只有农行卡可以接到分红的钱，村委会通知每户户主必须有张农行银行卡。

内勤行长高耀红第一时间给大营五村的党支部书记打电话核实情况，提出上门开卡的解决方案，并向上级行申请移动开卡设备和200张银行卡。该网点主任叶军峰带领客户经理穆一帆冒雪来到村委会，两天为村民办理了100多张银行卡，并提供账户激活、密码重置、手机银行下载等服务。

创建有“爱心”的暖心服务

针对中老年客户和行动不便客户，农行宝丰县支行努力创建网点爱心敬老服务品牌，以实际行动给予关爱。

2月24日中午，一名年过八旬的老人来到农行宝丰县龙兴支行办理业务，该行客户经理隔着玻璃看到老人颤颤巍巍在家人搀扶下下车时，立即上前用轮椅把老人推进营业厅到柜台办理业务，并告知其家人，以后老人办业务可以不用来网点，打一个电话银行会派专人上门服务。

一个简单的举动，一句贴心的问候，农行宝丰县龙兴支行用实际行动打造着优质的服务口碑。

2月29日，一位客户带着一袋破损纸币来到农行宝丰县大营支行柜面要求兑换。柜面经理罗书谦立刻对破损纸币进行分拣、粘贴。罗书谦用时25分钟，除了约400元无法拼接兑换外，共拼接可兑换的纸币1545元。

开展有“深度”的延伸服务

在坚守厅堂服务的基础上，农行宝丰县支行积极将升温服务的触角向外延伸到商户、农村、社区、企业、学校，为客户提供农业银行金融产品服务。

2月21日，已经连续下了3天大雪，农行石龙支行内勤行长庞晓娜突然接到一个电话：“您好，请问是农行石龙支行吗？我们是××公司的，现在急需一笔转账，要在农行开一个对公账户，请问需要什么手续？”庞晓娜热情地告知客户准备好资料，客户经理上门调查当天就可以开户。然而，客户一听还要拍门头照，便急了：“我们是招商引资过来新成立的公司，还没有门牌。我们对石龙区还不熟悉，不知道哪里能做门牌，现在急需付款300多万元……”庞晓娜急忙将此事汇报给了网点主任梁彩红。梁彩红说：“别让客户着急，我知道石龙区做门牌的地方，把他的联系方式给我，我这就带他们去做门牌。”

就这样，梁彩红冒着大雪，将客户带到最近的打印店，一会儿就做好了门头。

做这些准备工作的同时，梁彩红安排人先进行对公账户的录入，以节约时间。客户经理双人上门调查后回到网点，大堂经理已录入完毕，急忙接过法人手中的营业执照及身份证，以最快的速度整理资料，随后转到柜台开户，并指导客户激活网银，成功将这笔钱转给了交易伙伴。 （张鸿伟 王宇飞）