□记者 张秀玲 通讯员 韩亚岢

本报讯 连日来的雨雪天气给我市交通运输、生产生活带来较大影响。面对灾情，我市保险行业认真落实市委、市政府有关部署，立即启动应急机制，投入扫雪除冰、主动救助、优化理赔等工作中来。

人保财险平顶山市分公司将应急预案分为三级，并确定了分级响应实施机构，理赔中心成立案件应急指挥小组，组长由该公司总经理担任。

平安财险平顶山中支根据极端天气灾害应急预案，成立天气灾害应急工作小组，负责落实具体救灾措施，按照岗位职责开展查勘、定损、资料收集、巨灾代码维护、数据统计与报送、宣传等工作，确保理赔服务工作有序开展，并做了充分的灾前预警、灾前准备。各理赔服务站及理赔客服分中心理赔人员实行24小时值班制度；各理赔服务站及理赔客服分中心根据灾情及时启动应急预案，第一时间开展事故的查勘工作；建立绿色通道，通过减免单证、优化流程，为客户提供暖心理赔服务。

与人保财险平顶山市分公司、平安财险平顶山中支一样，各家公司都制定了应急预案，并付诸实施。

2月21日上午，中国大地保险平顶山中支党支部组织党员和志愿者开展扫雪志愿服务活动，在党支部书记李晓君的带领下，志愿者们携带铁锹、扫把来到市区建设路西建材公交站牌附近分工清扫人行道积雪。

当天，新华保险平顶山中支组织党员和志愿者开展扫雪除冰志愿服务活动，志愿者们身穿红色马甲，对该中支门口和市区诚朴路公交站牌附近道路的冰雪进行清理。

人保寿险平顶山中支、交通银行平顶山分行和平顶山联通公司工作人员自发组织开展扫雪除冰。

2月20日，太平洋保险平顶山中支客户王先生驾驶车辆不慎侧滑至路边沟里，查勘员接到报案后顶风冒雪赶赴现场，陪同客户在查勘车内等待救援，大雪天气造成事故量激增，吊车救援需排队等待，查勘员始终与救援车辆保持联系，经过两个小时的漫长等待，车辆最终成功得到施救。查勘员的暖心话语与陪同缓解了客户情绪，解决了客户的燃眉之急。2月21日，一位车主来电称车辆停放期间亏电，无法启动。该中支查勘员张朝阳立即联系客户索要受困位置定位。车辆停放空间狭窄，专业工具不能成功并电，张朝阳和客户一起挖雪、推车，将车辆推移至合适位置并电，同时使用除雪铲为车主车窗清理积雪，解决客户出行困难。

2月20日下午，中国人寿平顶山分公司查勘员卢帅在看完现场回公司的路上，发现一辆轿车一直打滑，遂将查勘车停在路边，主动下车帮助车主推车，在合力推行了一段时间之后，车辆最终正常行驶，该车主对卢帅连连道谢。在嘱咐完车主安全驾驶之后，卢帅回到查勘车里，准备开赴下一个查勘现场。

目前，各家保险公司确保报案热线畅通、车辆救援和理赔绿色通道畅通，市民驾车出门遇险可第一时间向保险公司报案。