□本报记者 张秀玲 张超/文 张五阳/图

2005年入建行第一天、第一次办理业务的紧张和局促后，黄昱萍就利用业余时间加强新知识的学习，不断提高业务技能，从简单的点钞、翻打凭证，到取得基金、保险等从业资格证，一点一滴的努力，不断地自我完善，让她从柜员一步步成长为一名客户经理，其间积累了丰富的业务知识和服务经验，成为该行业务发展的营销能手和排头兵。

作为一线员工，黄昱萍深知服务就是一切工作的基础，是展示建行蓝、靓丽建行蓝的一个窗口。服务不仅要专业，还要有温度和深度，就是要“用心”服务。

结合自己的工作，黄昱萍做到了“三个一”：

建立一本账。梳理自己的客户，建立一本客户账，记好客户的资产配置、喜好、家庭情况等，方便自己能第一时间通知客户资产到期、金融产品配置等信息。

服务一个样。对待每一个客户要真诚、细致、有耐心，无论是老年客户还是高净值客户，坚持服务标准不走样，服务态度不变样，服务效果高质量，通过努力与一大群客户建立和保持长期、良好的合作关系。

服务一站式。无论是新客户还是老客户，坚持首问负责制，一站式服务，不推诿、不扯皮，能力范围内立即解决、能力范围外力争有结果。

天道酬勤。黄昱萍先后获得建行河南省分行“2019年度渠运创优先锋”；建行平顶山分行2017年度、2018年度、2019年度服务之星，年度优秀员工等荣誉。黄昱萍更是该行业务发展的营销能手和排头兵，累计办理普惠授信客户500余户次，授信额度6000余万元，推动该行普惠业务高质量发展。