□记者 毛玺玺

本报讯 “打了一个电话，没多久社区工作人员就上门询问情况，积极协调解决，12345民生热线真是既贴心又高效！”1月23日，家住湛河区轻工路街道沁园小区的赵先生激动地说。

原来，赵先生所居住的沁园小区因建成时间较长，小区内基础设施老旧、破损，为更好满足居民生活需求，去年小区开始对公共区域内的基础设施进行升级改造。1月上旬，赵先生6岁的儿子在楼下玩耍时不慎被建筑材料中的钉子扎伤。面对这样的情况赵先生不知道该找谁维权，抱着试一试的心态他拨打了12345民生热线寻求帮助。

很快，市政府热线办将赵先生的诉求记录并形成诉求工单，按照属地下发到湛河区政府热线办。湛河区政府热线办立即联系了轻工路街道办事处。轻工路街道沁园社区党委书记许伟刚当天与赵先生取得联系，详细了解具体情况，同时积极协调施工方负责人主动对接处理。经多次协商，目前双方达成和解。

随后，许伟刚又实地查看了小区改造进度，督促施工方加快施工进度，规范建筑材料堆放，避免出现类似问题，同时要求物业加大对小区内安全隐患的排查力度。

“群众事无小事，轻工路街道将以民呼必应平台为依托，迅速、高效解决辖区群众的急难愁盼问题，维护群众切身利益。”轻工路街道办事处主任徐权森说。