□记者 毛玺玺

本报讯 楼上住户晚上“制造”噪声，影响楼下居民休息，双方因此“动过手”。上月29日，新华区矿工路街道悦和社区金建悦和园小区6号楼有居民拨打市12345民生热线，反映了该问题。1月4日晚，在街道牵头下，多部门联动成功化解纠纷。1月7日，街道回访，诉求人表示满意。

据了解，接到市政府热线办下发的诉求件后，矿工路街道迅速联系悦和社区，第一时间安排工作人员前往诉求人家中了解情况。“诉求件上写得很清楚，6号楼15楼有一住户每天晚上在家‘制造’噪声，从客厅到卧室，声音过大。”矿工路街道党工委组织委员王顺新说。

经现场核实，发现诉求人和楼上邻居之间矛盾较深。去年11月14日凌晨，诉求人因噪声问题与楼上住户发生争吵，双方动了手，甚至一方还拿出刀挥舞。民警随后到场处理，但问题依然未解决。

为避免矛盾蔓延，矿工路街道立即组织公安、社区、物业召开碰头会，并于1月4日晚6点，针对矛盾双方进行长达5个小时的调解，最终双方以支付赔偿款的形式达成和解，并在街道、社区工作人员和派出所民警见证下签订了调解协议，双方握手言和。至此，问题圆满得到解决。

其间，矿工路街道悦和社区“秋英调解室”起到了关键作用。据了解，“秋英调解室”负责人李秋英是新华区人大代表、矿工路街道办事处工作人员，曾被市司法局授予“金牌调解员”称号。