哈，尔滨

⊙家祥

隆冬季节，哈尔滨成为“顶流”。为顺应“南方小土豆”的多元需求，哈尔滨不吝掏家底儿，被网友亲切地称作“尔滨”。圣·索菲亚教堂升起人造月亮，冰雪大世界万人蹦迪，从沈阳借来金凤凰，飞马踏冰、白狐接客、打铁花、商场交响乐……新意、新事物层出不穷，游客惊喜，本地人“惊愕”。

未见过山海雪原的人对“山、海、雪、原”的执念无需多言，不少“南方小土豆”都是第一次与冰雪亲密接触。当地做好公共服务，商家视客为友，甜豆腐脑暴露了“尔滨”的恋爱脑，实惠的盒饭、摆盘的冻梨成了热门话题。当地人让景、让路，组成爱心车队免费接送游客，“夹子音”声声入耳。一座城市一条心，大家待客的真诚热情相互感染，形成无形的磁场，合力为城市打造一张明信片。

时至隆冬，春节和寒假将近，占尽天时；年平均雪期约180天，国际冰雪节如火如荼，坐拥地利；真诚待客圈粉，双向奔赴，此谓人和。哈尔滨这个冬天爆火不是偶然的。黑龙江省文旅部门负责人表示，当地已经做了一年的准备，紧盯“评论区”，游客需要什么就上什么。

哈尔滨元旦假期3天旅游收入近60亿元，“泼天的富贵”接住了，而这只是“首付”。深耕冰雪经济多年，跑出旅游市场复苏“加速度”，终于有了井喷式回报。新意和心意交汇成就“冰雪奇缘”，鲜招迭出却万变不离待客宗旨，“尔滨”印证了那句话：没有谁能随随便便成功。

仅退款

⊙新华

近日，京东、淘宝效仿拼多多，先后引入“仅退款”机制，明确消费者可在一定条件下，向商家发起只退款不退货的申请。

梳理电商平台的规则，“仅退款”意味着，消费者在平台上买到“严重劣质、货不对板”商品，或者遭遇卖家在未经买家允许的情况下，延迟发货、强制发货等情形，平台通过多项指标综合评估后，会支持消费者快速退货退款或仅退款不退货。

也就是说，一旦发生售后争议，消费者有机会省去等待商家同意退货、寄回商品、商家确认商品无误并退款等环节，“一步到位”解决问题。这种“丝滑”感对消费体验的提升不言而喻，同时也表明电商平台的竞争已进入提升消费体验、改善消费环境的更高层级。

不过，“仅退款”也存在商家被“薅羊毛”的可能性。有的消费者收到商品可能明明没有质量问题，也会找漏洞、钻空子选择“仅退款”，意图不花钱白拿商品。有的商家表示，虽然“仅退款”有申请流程，但对一些刻意找事、胡搅蛮缠的买家，自己没有那么多精力跟他们缠斗，很可能就“自认倒霉”一退了之。

没有规矩，不成方圆。“仅退款”这项服务规则，的确让消费者维权更轻松了，但对平台在审核机制、大数据认定、用户信用体系建设等方面也提出了更高要求。消费者权益与商家利益之间的天平如何平衡，也需要各大电商平台冷静考量。

看电视

⊙小雨

最新一期《南方周末》引用研究报告的数据称，2016年我国的电视开机率还保持在70%的高位，2022年即下降至不到30%。有媒体追问：我们为什么不看电视了？

很多人把电视观众的下降归咎于智能电视开机太麻烦、“套娃”式收费坑太多。不可否认，这种情况会逼一部分观众离开，却不是观众断崖式下降的主要原因。把电视观众吸引走的，当然是移动终端——手机。手机作为信息平台和娱乐平台的便捷性无需多言，咱们着重分析下电视为什么落后了。

电视的一大特点就是节目被严格镶嵌在时间表里，然而，在电视能提供的、手机都能提供的今天，观众却不一定配合电视的时间表，因为观众也要主导自己的时间，电视节目播出时，他不一定恰好有空。

市场永远跟着观众走，制作公司敏锐地捕捉到这一变化，大制作逐渐离开电视。我们今天之所以还将长篇剧情称之为电视剧，不过是强大的习惯使然，我们未来得及改口而已。如今，很多热播节目已经选择在视频平台首播，这又加速观众离开电视。

当然，电视的特定作用无可替代，电视人依然很专业、很优秀，只是时代变化让它走在式微的道路上。

其实，我们不必怜悯他人，如果把眼光放开，AI尽管方兴未艾，但很可能以预想不到的速度冲击多个行业。不学习、不改变，就会被淘汰。