□记者 毛玺玺

本报讯 下水道犹如城市管道中的一条条“隐形血脉”，连通着千家万户。下水声音大，居民也跟着心塞。日前，新华区光明路街道体育场社区耐材厂家属院网格员王蕾接到居民求助：“楼上下水声音大得很，吵得根本睡不着，给邻居说说也没啥用。”家住耐材厂家属院六号楼三单元一楼的居民李先生反映下水管道堵塞、下水声音过大的问题，希望社区能出面协调，尽快解决。

王蕾第一时间赶到居民家中，并与楼上邻居沟通，联系专业人员前来检查。在检查中发现，整个单元主管道外露，生活废水直接排放到一楼绿化带内，不仅管道噪声大，还造成污水外溢。重新修管道刻不容缓，但李先生反映：“曾多次与楼上邻居协商，都没有谈妥，甚至因此产生了矛盾。”

矛盾化解是社区网格员应尽的职责。王蕾充分利用创文过程中搭建的“微协商”群众议事平台，把该楼栋邻居们组织在一块，谈谈心、唠唠嗑，耐心从中调解，分析其中利弊：“管道漏水不赶紧整修，不仅环境不好，还可能从墙外侧渗水。把咱们的居住环境修缮好才是最重要的。”

最终，李先生的楼上邻居同意共同出资重排管道。1月3日下午，社区联系管道维修工人前来施工。在排管道过程中，社区工作人员始终在现场监督。4日一早，李先生到社区致谢：“问题可算是解决了，这心里顺畅多了，谢谢社区帮忙协调。”

“想居民所想，急居民所急。处在面向群众、服务群众的第一线，我们将积极运用好文明创建中探索出的各项举措，为居民办实事、办好事，着力打造‘幸福和谐星’。”光明路街道党工委书记赵文婷说。