□记者 张超 通讯员 陈海

本报讯 近日，农行鲁山县支行客户经理王辉来到鲁山县尧山镇想马河村发放惠农贷款时，顺手为村民张先生下载了农行掌上银行，手把手教他使用方法，并把操作步骤写在纸上，得到了张先生好评。“你帮了俺大忙，解决了俺每周都要到镇上银行汇款的麻烦。”张先生说。

近年来，农行鲁山县支行践行客户至上的服务理念，着力优化服务举措，提升服务质效。针对结冰、大风等恶劣天气可能引发的安全事故，该行第一时间启动应急预案，深入排查风险隐患，做好突发险情应对处置工作，为行动不便的老人上门办理业务；开展爱心“送温暖”活动，主动为环卫工人等户外劳动者送上热水和问候，让他们感受到温暖“农情”；开展反假币等宣传活动，向群众普及金融知识，提升百姓反假意识，维护金融环境稳定；为新市民就业机构及社区提供上门服务，降低新市民金融服务成本。

此外，为确保金融服务不断档，该行聚焦人民群众关注的重难点问题，推出了“首问负责制”，第一时间为民办实事、解难题。针对客户紧急需求，该行还组建了“浓情暖域应急服务小分队”，快速响应柜面服务和客户的紧急需求，为客户提供定制化金融服务方案，真正让客户暖心、省心、安心。