□记者 孙书贤

本报讯 “处理得又快又好，打过热线，反映的问题当天就解决了。”12月27日上午，郏县民生热线工作人员在回访时，反映人郏县长桥镇渔陈西村的群众说。

近日，渔陈西村有群众拨打12345民生热线反映，该村一村民在村南一破旧的院子里养羊，产生的粪便垃圾露天堆放，气味难闻，给周围群众生活造成很大影响，希望有关部门解决一下。

郏县民生热线办公室接到群众反映后，当即下达热线工单。长桥镇政府第一时间组织人员和相关部门赶赴现场调查，发现养羊的村民是该村的五保户，由于家中缺乏劳动力，导致养殖粪便清理不及时。了解情况后，长桥镇立即组织人员入户做该村民工作。镇包村干部也联系村组干部、志愿者一同前往五保户家中，帮助清理羊圈。

回访中，反映人对热线办快速处理群众诉求表示满意，并为12345民生热线真心为民的作风点赞。

同时，长桥镇政府还举一反三，结合镇乡村振兴办、民政所排查全镇存在类似因缺乏劳动力导致卫生清理不及时影响环境的问题，及时整改、提供帮扶。据了解，长桥镇将受理民生热线作为一项重要工作，明确专人负责，做到热线及时处理、问题及时沟通、结果及时反馈，确保问题办结率和群众满意度不断提升。

截至目前，长桥镇今年共计受理各类求助、投诉216件，工单处置率100%、按期办结率100%、群众满意度99%以上。