本报讯 “现在到工行办业务这么方便，在家不仅可以提前预约办理业务的时间，还可以通过手机银行预约取现，到店后直接扫码取号，到柜台支取现金。”近日，市民杨先生在工行平顶山叶县支行办理业务时，通过线上渠道预约仅用5分钟就办理了大额人民币取款业务，杨先生深切感受到智能引导新模式的方便，对此赞不绝口。

为进一步优化网点运营效率，近年来，工行平顶山分行积极推进网点运营改革，加快推进线上线下一体化建设，推出预约取号、预约办理业务、零钱包预约、人民币预约取现以及借记卡换卡多种便民服务项目，真正让客户体会到便捷的金融服务。

新模式下实现全渠道预约，新增手机银行、微信公众号/小程序自助预约服务，支持线上智能引导；新增95588坐席、拨打网点电话代客预约服务。

客户可以查询并选择到店日期、办理业务类型、业务办理时间，还可以查询办理进度，满足客户群体多样化需求。网点人员可对预约办理业务信息进行预填写，提醒客户到店需携带资料清单，并在预约成功后对客户进行触达提醒，确认客户意愿。

赋能线上线下服务于一体，构建网点业务预约服务体系，支持网点提前了解客户预约情况，提前做好运营资源调配，让客户体验到更加便利、业务运行更加高效的线上线下协同服务。

客户预约后，厅堂人员可通过网点Pad点击电话触达按钮，通过人工外呼、智能外呼等，在客户到店前提前与客户沟通，进一步了解客户业务需求全貌，确认客户意愿，提示到店携带资料清单，避免客户往返银行，让客户少跑腿，让科技多跑腿，使网点服务更加高效。在到店当日，短信提醒客户当日有预约服务；客户未按预约时间到店的，网点可主动发送提醒短信。

未来，工行平顶山分行将不断探索，积极创新，持续推进网点运营改革，充分发挥线上线下一体化服务工作，努力提升网点运营效率，致力于提供更加智能、贴心的金融服务。 （芦巍馨 张秀玲）