本报讯 在金融监管领域，消费者权益保护已成为一项至关重要的任务。近日，记者从国家金融监督管理总局平顶山监督管理分局了解到，今年以来，该局构建了银行保险机构主动担责、行业组织自律协调、监管机构监督引导、社会公众广泛参与的金融纠纷非诉多元调解工作体系，通过加强监管力度、开展银行保险业机构季度通报等手段提高消费者权益保护水平，为金融市场的和谐稳定作出了积极贡献。

坚持以人民为中心。该分局始终坚持把消费者权益保护作为工作的重中之重，采取了一系列有力措施，确保消费者的合法权益不受侵犯。通过加强监管力度，规范金融机构的行为，指导金融机构的营销宣传、收费标准等方面，保障了消费者的合法权益。同时，还对金融机构的风险管理能力进行了评估，要求金融机构加强风险控制，防范金融风险。

坚持从细微处着手。该分局通过多种方式提高消费者的金融知识水平。通过督促银行保险业机构开展金融知识普及活动、发布消费风险提示等方式，帮助消费者增强金融风险意识，提高金融素养。此外，还积极组织金融机构开展金融知识进校园、进社区等活动，让更多的消费者了解金融知识，提高自我保护能力。

坚持完善消保机制。该分局建立了完善的消费者投诉处理机制。设立专门的消费者投诉渠道，及时转办消费者的投诉，并督促、跟踪回访金融机构落实投诉处理结果。

在该分局的推动下，我市的金融市场秩序得到了有效维护，消费者的合法权益得到了有力保障。该机构的工作不仅得到了消费者的认可，也得到了上级监管部门的肯定。截至11月末，该分局普惠科全量接收群众反映各类事项1986件（其中来电来信来访1597件、接收同级政府转送192件、接收省局转送197件），工作日日均接诉量约5.95件。其中即时解答群众咨询201件，引导向有关银行保险机构投诉1008件，转送银行保险机构处置541件，全部按照规定程序在规定时限内予以办理。另有220件转信访举报途径办理，16件转送市银行保险业纠纷调解中心调解。

国家金融监督管理总局平顶山监督管理分局在消费者权益保护方面将继续发挥监管职能作用，为保障消费者的合法权益作出更大的贡献，让金融纠纷化解工作更加规范、权威、便捷和高效。（崔晋 张秀玲）