□记者 毛玺玺

本报讯 “商户在居民休息时装修，噪声扰民，请帮忙解决。”11月26日下午，家住市区凌云路北段九九绿墅园二期的居民王女士向市12345民生服务热线反映。

市12345民生服务热线将诉求件下发至新华区西高皇街道。西高皇街道城管中队联合天湖苑社区联系王女士了解情况，并到现场核实。王女士称，她曾找过装修施工人员，但围挡紧闭，找不到人。

天湖苑社区党支部书记陈怡帆通过商户找到装修负责人严先生。他得知情况后，向居民致歉，表示只考虑加班赶进度，却忽略了装修对周边居民造成的影响。陈怡帆现场与严先生沟通，确定了装修施工时间，以减小对居民的影响。

“社区沟通后，我下班在家基本听不到装修的声音了，太感谢12345热线了。”11月28日，王女士在电话回访时说。

“民有所呼，我有所应。下一步，我们将进一步压实工作责任，强化管理，落实日常巡查，提升服务效能，用高效高质量的行动回应群众关切，解决群众急难愁盼的问题。”西高皇街道党工委书记胡斌说。