□记者 毛玺玺 通讯员 周彭辉

本报讯 “之前被水泡过的木地板现在还在通风晾晒，等过一段时间再更换，有的受潮家具也正在购置。”11月28日上午，家住中兴路街道中兴社区工行家属院19号楼的杨女士在电话中向回访的社区工作人员韩飞说。

据了解，11月13日晚近8点，杨女士接到楼下邻居电话，称自家房顶渗水，让林女士尽快回家查看。林女士及家人赶回家发现，家中因暖气管道老化漏水，室内积水已近5厘米。在与负责该网格小区的市热力公司相关负责人协商无果后，林女士向社区求助。

接到杨女士的电话后，中兴社区工作人员韩飞立即赶到现场了解情况，看到杨女士家卧室的地板、屋门、家具等受到不同程度的浸泡。经核实了解，该小区于11月12日实现供暖“转改直”，并于11月13日由热力公司管理运行，进行提前供暖。但热力公司在供暖前未提前告知小区住户，而杨女士家中当天未留人，没有第一时间发现暖气管道漏水问题。

针对此次暖气漏水引发的纠纷，中兴路街道办事处主任林卉子带领工作人员到杨女士家中现场查看情况，要求分包班子与社区尽快帮助群众化解矛盾纠纷，解决问题。

韩飞与分包该网格的热力公司相关负责人、杨女士多次协调沟通、释法说理，11月18日上午，纠纷双方终于就赔偿金额达成一致意见。11月22日下午，热力公司按照约定支付杨女士赔偿金。在韩飞、社区民警贺禄深的见证下，双方签订调解协议书，矛盾终于得到妥善解决。

“供暖工作既是民生工程，更是民心工程。街道与社区会持续通过‘敲门问暖’行动，同时依托‘民呼必应’等平台，及时将群众反映的供暖问题，争取当天解决不过夜，保障群众温暖过冬。”中兴路街道党工委书记王占杰说。