□本报记者 王代诺 实习生 尚佳璇

本报讯 11月16日，华府小区多名业主向12345民生服务热线反映家中暖气不热。11月17日上午，记者来到该小区“探暖”。

市气象台发布的天气预报称，当天我市气温为3℃至15℃。上午8点多，记者来到华府小区，手中温度计显示室外温度10℃。

——“您好，可以耽误您两分钟时间吗？我们想了解下您家暖气热不热？”记者随机问了几位迎头碰上的居民。

——“不咋热。”“不热，前天还是凉的，也不知道咋回事儿”“不知道是不是这两天大家反映的多了，今天早上感觉温度上升了些”……

——“有没有向物业或者社区反映过？”

——“业主群里都‘炸锅了’，都是说暖气不热的。”一位居民说着，向记者展示了微信小区业主群里大家的意见。

“我家整片都不热，放气也不管用。”“一年不如一年热，要不是家中有老人，真不用这暖气了。”……

在问了数十位居民之后，记者电话联系了社区网格员许煜东，提出和他、小区供热站站长一起去居民家中查看情况，寻求解决办法。

约20分钟后，许煜东到达。此时，小区门口一位头戴“平顶山热力”字样安全帽的工作人员被居民围上，大家争先恐后地说家中暖气不热。

这名工作人员就是华府小区的供热站站长李广晖。

■原因一：开关阀值调试不恰当

记者与许煜东、李广晖，以及一名物业工作人员首先来到华府小区北楼3单元2楼住户家。家中有两位老人，温度计显示室内温度为18.8℃。

“北边卧室、卫生间旁边的暖气片都不热。”老人说。

李广晖随即上前查看，“卧室暖气片需要排气，卫生间暖气片旁的开关有些问题。”

“你帮忙排排吧，我们年纪大了也不知道怎么弄。”老人说。

调试开关，为暖气片排气，李广晖忙着，他的电话“更忙”，从记者见到他开始，他的电话就没间断过。“好的、好的，你把住址详细信息发我手机上，我一会儿过去看看。”李广晖一只手拧螺丝，一只手接电话。

全都调试好，卧室不热的暖气片开始升温，卫生间门口的暖气片很快全部热了起来。

记者用手试了下，卫生间旁暖气片的温度高于客厅的暖气片。

“客厅暖气片是铜铝复合材质，卫生间旁的是碳钢材质。相比较来说，后者的储热、导热、传热等更好些。”李广晖解答了记者的疑问。

■原因二：暖气压力不够

“咱们去南楼1单元11楼看看吧，这户居民也一直说暖气不热。”许煜东说。

大家来到南楼1单元这居民家门口。

“开开门，孙叔，我是网格员小许。”许煜东敲门道。

住户打开门，了解到来意后，说：“卫生间的暖气片低处一半是暖的，高处的一半是凉的；还有卧室暖气片温温的。”

一番查看后，李广晖向住户解释了原因：“暖气片温度主要由水温、流量、气压这三项决定。因为您家是顶层，暖气压不太够，会影响一部分暖气片的温度。另外，暖气阀开关设置不当，也是暖气片温度不均衡的原因之一。”

对此，李广晖表示，会积极向领导反映这一问题，尽最大努力提高暖气压，保障居民用暖需求。

■原因三：管道堵塞

走出南楼一单元门口，3单元8楼一位居民希望去她家看看。

“卫生间暖气片中间两道是凉的，卧室暖气片温温的，还没手热。”该居民说。

李广晖看过之后说：“上下、两边管道都热，中间不热的是管道堵塞了，把暖气片清洗畅通就可以了。卧室不热主要是两方面原因：一是开关阀开启大小不恰当；二是受暖气片材质影响。”

向用户讲解的同时，李广晖将暖气片的开关都调了一遍。

当天上午，李广晖逐一入户解决华府小区居民反映的问题。居民家中不暖，除了以上原因外，也有个别用户是暖气片装的偏少。

■回访：市领导关注+媒体推进，居民对用暖有了信心

“这两天早上、晚上，家中暖不暖，温度有多少？暖气片都热了吗？”11月19日，记者对17日上门的居民进行了回访。

“这两天不错，屋里暖气片都热起来了，有20℃。应该是增压了，压力不够的话，我家暖气片就循环不好，有的热有的不热。”3单元2楼居民说。

“早上晚上温度都可以了。去年大家掏了六七千元的暖气改造费，改造完家里暖气只有十五六摄氏度，对用暖很失望。今年，我们也看到新闻了，市领导很关注用暖，几乎天天督导，加上你们媒体报道推动，有你们的‘助力’，我们对今年的暖气也开始有信心了”。3单元8楼东户居民说。