□记者 孙书贤

本报讯 “学生在校喝不上开水，没想到一个电话就把问题解决了！”10月31日，郏县渣园乡李先生在回复郏县“12345”热线回访时说。

近日，郏县渣园乡某学校学生家长李先生拨打12345民呼必应热线反映“学校用不上热水，开水房、饮水机不通电”问题。

郏县教体局按照属地管理原则转交渣园乡中心学校核实督办，责成学校相关人员加强后勤管理，并为学生修理线路、解决热水供应问题。该校接到热线批转件后，两个小时内将问题解决，确保学生用上热水。

今年以来，郏县教体局把12345民呼必应热线反映的问题当成决策的信息源、服务的连心桥，通过热线汇集舆情、了解民生、洞悉民意，坚持以民为本，疏堵解困，回应热点，截至目前共受理相关有效工单300余件，确保办结率、反馈率100%，回访满意率为98.96%。