□记者 张五阳 文/图

本报讯 时下，随着智能手机的普及，扫码点餐也发展了起来。市民到饭店就餐，拿出手机对着二维码扫一扫，就可以选择菜品自助下单，这种便捷的点餐方式受到不少市民青睐。但也有市民吐槽，扫码之后广告泛滥，还被要求关注微信公众号等，看似简单，实则更麻烦。那么，扫码点餐到底方不方便？记者为此进行了走访。

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扫码点餐流行起来

“支持扫码点餐的饭店越来越多，倒是挺方便的。”10月28日晚6点，在平顶山万达广场餐饮层一家餐饮店内，90后市民刘晓雯说。她拿出手机对着餐桌上的二维码扫一扫，选餐、下单，一气呵成。

记者了解到，该商场餐饮层有大大小小数十家饭店。据餐饮层经理权先生介绍，80%以上餐饮门店都提供扫码点餐服务，扫码点餐有两个好处：一为商家节省成本；二为年轻人节省时间。扫码点餐在服务员少且处于就餐高峰时，其方便性尤为明显。

记者在市区中骏世界城、丹尼斯百货开源店等多家商场内餐饮门店与市区一些年轻人聚集的音乐餐厅、网红饭店内看到，扫码点餐已成为主流点餐方式。多数顾客进店落座后，很自然就掏出手机进行点餐。

“我们饭店顾客以年轻人为主，他们已经习惯了扫码点餐模式，我们也要跟得上时代步伐。”市区联盟路东段一家火锅店老板刘军辉告诉记者，扫码点餐在大城市已经非常流行，它的出现代表了餐饮行业的进步。

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中青年人与老年人各有看法

“扫码点餐对于我这样有些‘社恐’的人来说真是太贴心了，我总觉得旁边站个服务员很尴尬。”10月29日，在市区凌云路与园林路交叉口附近的一家音乐餐厅内，80后市民陈莉告诉记者，她十分喜欢扫码点餐的方式。

陈莉说，去人工点单的饭店就餐，很多时候要拿着纸质菜单一页页翻看，有些饭店的服务员还会“催单”，甚至“喋喋不休”推荐顾客办会员卡，有时还会出现报错菜、漏报菜、算错账等情况。现在只需要扫个二维码，选餐付款全程不用担心被打扰，吃完直接离开，方便快捷。

90后市民张强告诉记者，扫码点餐关注的微信公众号，商家会发一些优惠券，且下次点餐不用重复关注，也可以先关注用餐，随后再取消关注。总的来说，他认为扫码点餐还是挺方便的。

“扫码点餐要关注公众号，还要授权，还要填信息，有时候还不会弄，饭都吃不了，我还是喜欢饭店人工点单。”60后市民王先生说，人工点单不仅有用餐仪式感，还能告知服务员一些特殊要求，比如少放辣椒、油盐等。手机扫码点餐，可能会泄露个人信息，还会收到各种广告信息，看似方便，实际上增添了不少麻烦。

在采访中记者了解到，对于扫码点餐，中青年人接受程度较高，部分老年人认为会被要求强制关注公众号等，非常麻烦且不友好。

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强制关注公众号可投诉

市区凌云路与园林路交叉口附近的一家音乐餐厅老板贾先生告诉记者，饭店的菜品是需要添加更换的，纸质菜单可能一年就要更换两次，且拍照、修图、印刷等都需要钱。扫码点餐的话，只需要在后台输入菜品的图片与介绍即可，节约了制作菜单成本；还可以减少服务员人数，节约人工成本。顾客下单，后厨接单，座号、菜品一目了然，不仅方便顾客，也节省了饭店时间。这些是商家更愿意提供扫码点餐服务的主要原因。

市饭店与餐饮行业协会秘书长李卫国介绍，在大城市，餐饮行业扫码点餐的比例很高。我市目前呈现两极分化，大型饭店与传统饭店一般以人工点单为主，翻台率高的新晋中、小型连锁餐饮门店以及以年轻消费者为主的网红连锁餐饮机构等更愿意提供扫码点餐服务。

“要求关注公众号或提供个人信息，是饭店为了后续运营或增加用户数量而采用的手段。扫码点餐并不是‘洪水猛兽’，只是有些饭店把好事变成了坏事。”李卫国呼吁我市各餐饮机构不要只关注眼前利益，而忽略大众的就餐感受。

据了解，今年6月，中消协在全国范围内开展“反对强制关注公众号”消费监督工作。商家强制消费者关注公众号或使用手机App、小程序等，并在此过程中获取与服务无关的消费者个人信息的行为，违反了《消费者权益保护法》《个人信息保护法》的规定，侵害了消费者的自主选择权、公平交易权，消费者有权拒绝和举报。消费者就餐时如遇到强制填写个人信息、强制精准定位、强制注册会员、强制关注公众号等情况，可以拨打12515进行投诉，还可将遇到的此类问题通过电子邮件（ccaxfjd@cca.org.cn）向中国消费者协会反映。