□记者 毛玺玺

本报讯 “这个周末，家里有亲戚来，聊起前几天社区给俺办的实事儿，都羡慕俺呢！工作人员办事效率高，在这儿住着可‘得劲儿’。”10月15日，家住湛河区南环路街道公交社区公交家属院的张女士说。

住在小区感到“得劲儿”，源自张女士日前经历的一件小事儿。张女士居住的公交家属院内路面坑洼破损，骑车颠簸，行走不便，遇到下雨天还积水，老年人行走更是不安全。日前，她拨打了市12345民呼必应热线反映了该问题，希望有关部门能帮助修复路面。

市、区热线办受理诉求件后，迅速下发工单派件到湛河区南环路街道。接诉即办，该街道公交社区党支部书记常丽敏第一时间来到公交公司家属院察看情况。“诉求人反映的情况属实。”常丽敏说，经走访了解到，小区内道路年久失修，又被私家车进出碾轧，造成水泥路面破损严重，很多地方裂缝塌陷、坑洼不平。

常丽敏立刻组织社区工作人员，清除路面泥土、石块、沙砾等杂物。随后，南环路街道党政办主任朱婷婷协调施工人员，购买砂石、沥青等材料，经过灌缝、就地热补、稀浆封层沥青、沥青混凝土罩面、路面裂缝填封、路面局部缺陷修补等一系列作业，于10月11日完成了对塌陷和裂缝路段的修复。

“没想到一个电话，事儿就解决了。”诉求人张女士在街道回访时说，“看着修复一新的路面，小区居民纷纷称赞叫好，连来串门的亲戚听说这事儿都说社区的办事效率高。”

“当下正是创文的关键时期，我们要用好民呼必应平台，真正将群众的操心事、烦心事办成暖心事、贴心事，听民意赢民心，干群同心把小区环境治理好，打造让居民舒适的家园。”南环路街道办事处主任刘化冰说。