□记者 毛玺玺 通讯员 姚思羽

本报讯 居民楼下商铺门口放了几辆摇摇车，夜里10点多摇摇车还在“营业”，影响楼上居民休息。9月17日，家住新华区光明路街道长青社区天河盛世小区的居民李某香，拨打了市12345民呼必应热线电话，为解决噪声扰民问题寻求帮助。

当天上午，收到热线求助后，长青社区第一时间组织工作人员到天河盛世12号楼底商一家面包房现场查看。走到门口，网格员王艳看到不少小朋友在门口坐摇摇车，3辆摇摇车发出的音乐声此起彼伏。

“情况属实，我当即就到店内与负责人协调沟通，告诉对方楼上居民反映晚上休息时门口摇摇车声音太大，提醒他们注意噪声污染问题。”王艳介绍说。经进一步协商沟通，社区工作人员嘱咐商铺晚上休息时间将摇摇车关闭，白天也要将摇摇车声音调小。商户很配合，当即就把门口3辆摇摇车声音调小。

“回头看”是保证问题彻底解决的有效手段。9月17日晚，长青社区党委书记单亚翠到天河盛世小区，对沿街门店广播、音响、儿童娱乐设施等再次进行实地查看，了解到摇摇车不再发出噪声，单亚翠给诉求人打了一个电话，“您好，您昨天反映楼下面包房噪声扰民问题，社区已经跟门店协调了，今晚不用担心噪声问题了。这几天您留意着，一旦发现反弹，我们帮您协调解决管到底。” 这样的接诉即办态度让李某香感动，电话里对单亚翠连连感谢。

“民呼必应有力度，接诉即办有温度。我们对于群众的诉求期盼，不仅要第一时间出击解决，更要在事后‘回头’巩固。通过一件小事，举一反三，点面连线，将同类问题集中解决，切实提升辖区群众幸福感。”光明路街道党工委书记赵文婷说。