文/尹家祥

近日，新华区中兴路街道中兴社区办事大厅拆掉了办公柜台，与居民零距离沟通，不少来办事的居民感叹“有家的感觉”。

有家的感觉就对了。社区就是老百姓的“大家”。“家”意味着生活，生活如河流奔腾不息。追求美好生活是芸芸众生的日常主题，是永远的进行时。“小家”离不开社区这个“大家”的持续助力护航。社区“一根针”穿起基层治理“千条线”：就近提供政务服务、保障治安、美化环境、调解邻里矛盾、关爱特殊群体、开展志愿服务、组织文化活动、解决噪声扰民、整治飞线充电……各种事儿千头万绪却串起了千家万户的冷暖忧乐。

近年来，鹰城各社区以“五星支部”创建和文明城市创建为抓手，优化社区治理和社区服务，让生活在“大家”的居民获得感、幸福感增强。媒体报道，兴华社区开通“政务一码通”，将养老保险补交、临时救助申请、公租房复审申报等36项业务办理程序二维码合而为一；中兴社区把“微更新”作为社区治理中的一项重要组成部分，为中兴小区增设休闲椅，设立晾晒区，点亮盏盏路灯；蓝湾社区开通“社区铃铛”，居民点单、网格员接单、社区派单，实现“民有所呼，我必有应”；建业社区着力打造充满烟火味、人情味、文化味的“三味社区”……居民对美好生活的追求不会止步，社区服务的优化就没有止境。

拆掉办公柜台，敞开式办公是社区把与居民深度融合的决心转化为行动的生动实践。本质上说，拆或不拆都是一种形式，其成效必须且只能由居民来评判，要看是否把居民的诉求放在心中，真正解决了急难愁盼，带来更好的办事体验，提供更优质的社区生活环境。

社区是公共服务平台，居民诉求的解决在于社区工作人员业务娴熟、真抓实干。打造智慧社区的过程中，社区工作人员练好本领方能更好地提供服务。态度决定温度，居民更好的办事体验有赖于工作人员真诚平和的有效沟通，态度体现在一次次耐心听取问题和回应里，体现在一句句礼貌用语、一个个微笑里。做好社区工作，关键在人，而工作人员服务能力和职业素养的提升并非朝夕之功，路遥知马力。

拆掉办公柜台是一种态度，其目的在于让居民放下距离感和隔阂感，让社区工作增添了温度。这是社区迈出为民服务新的一步，是一个新的起点。提升社区服务水平、优化服务质量，依旧任重而道远。

（相关报道见9月12日3版）