□本报记者 燕亚男 文/图

出租车和公交车是城市的“流动窗口”，驾驶员的一言一行反映城市文明。近年来，随着我市创文工作的深入开展，公交车和出租车驾驶员规范文明用语，提升服务质量，深受乘客好评。

公交车：上车有问候，下车有提醒

“您好，欢迎乘坐6路公交车。”9月11日上午，记者从市区光明路湛河区政府站点登上6路公交车，听到车长王晓华热情地向乘客问好，并提醒大家坐稳扶好。每到一站，她都提醒乘客：“请您携带好随身物品，下车注意安全，欢迎您再次乘坐。”

上车有问候，下车有提醒，公交车长的“问好”服务给乘客带来了美好的乘车体验。湛河区实验小学的一名学生经常乘坐6路公交车，车长程路远的“问好”服务让他深受感动。他写了一张小纸条，并附了一个彩虹糖：“司机叔叔您好，感谢您的问候，祝您工作愉快，天天开心。”

无独有偶，公交车长康留举收到了市四十四中一名学生的感谢信：“我今天因为乘坐了您的6路车而变得很开心。我希望您也每天开心。谢谢您，让我本来糟糕的心情变好了，您是我见过的最有礼貌的司机叔叔。”

“热情温暖的语言、周到的服务令人敬佩，值得学习”“服务态度好，礼貌用语”“听到公交车长的热情问候，一天心情都美美哒”……翻开6路公交车上的意见簿，满是乘客对车长的点赞之语。

市公交公司党群工作部负责人李红伟表示，6路公交车主要在市区主干道运行，沿途有学校、医院、大型商场等重要场所，推行“问好”服务后，6路车长们互相交流学习，不断提升服务技能，让乘客感觉很温暖。目前，市公交公司正在所有线路推出“问好”服务，让八方来客乘车更舒适。

出租车：5句贴心话，乘客很舒心

9月11日上午，在市区新华路与湛河南路交叉口附近，市民马先生拦下一辆出租车，刚坐上车，就听到驾驶员安心东的问候：“您好。”

到达目的地云泽巷，安心东停好车，打开后备厢，取出行李箱交给马先生，在一句“再见，欢迎下次乘车”的礼貌用语中结束了这次服务。

“出租车驾驶员说话很客气，很有礼貌。”马先生告诉记者，因为工作需要，他经常搭乘出租车，明显感觉到市区出租车驾驶员的服务越来越好。

安心东是市共产党员出租车队副队长，有着20多年的出租车驾驶经验。他说，近年来，市客运管理处对出租车驾驶员提出了明确要求，内容涵盖车容车貌、礼貌用语、文明行车等方面，每辆出租车上都有《平顶山市出租车驾驶员创建全国文明城市提醒卡》，卡上印有出租车驾驶员服务规范和礼貌用语五句话，要求每位驾驶员牢记在心。

市客运管理处处长高峰表示，为了做好出租车行业的文明服务，该处从司机着装到车容车貌、从礼貌用语到文明行车等，都提出了明确要求，并对市区近4000名出租车司机进行了专题教育培训，签订了文明服务承诺书，让他们更好地服务乘客。