本报讯 近日，市民张女士夫妇专程来到平安人寿平顶山中支柜面，称已收到3万元理赔款，对该公司工作人员的热情服务和帮助表示感谢。

据了解，张女士夫妇于7月中旬曾来该公司申请办理退保业务。柜面人员询问其退保原因时，张女士觉得缴费多年并没有发生理赔事件，便想退保。柜员为其办理退保业务期间，张女士始终戴着墨镜。待到人脸识别和签字环节时，柜员发现张女士双目失明。出于职业敏感，柜员暂停了退保业务的办理，并询问客户双目失明的时间。了解到张女士是在投保后意外受伤导致双目失明后，柜员立即查阅保单条款，发现附加险意外伤害条款中有双目失明这项伤残标准，这意味着客户可以申请理赔。柜员当即告知张女士，并建议其不要办退保，先申请理赔。

张女士听后自觉事情已经过去两年，相关证明资料早已遗失，理赔流程复杂且自身情况受限，坚持办理退保。

“咱们买保险为的就是发生保险事故时能得到理赔，您这个险种理赔后就终止了，以后也不用再缴费了。”经过多番耐心劝导，柜员见张女士有所动摇便立即将申请理赔所需的各项资料写下来交给夫妻俩，同时用通俗易懂的语言逐条解释，才彻底打消了张女士的顾虑。

几天后，张女士顺利申请了理赔。收到3万元理赔款后，夫妇二人专程赶来公司柜面，感激地说：“收到这3万块钱真是太意外了，太感谢平安人寿了！” （高晓琴 葛梦珍）