本报讯 近日，一名年轻人顶着烈日扛着一个纸箱子走进农行郏县安良支行营业大厅。网点负责人冯新奇立即上前询问其办理什么业务。客户问能否兑换硬币，冯新奇表示可以办理。

冯新奇打开箱子一看，满满一箱子的硬币。经了解，客户因做生意硬币已积攒许久，之前辗转多家银行都没有兑换成功，便抱着试一试的态度来到了该行。由于当时柜台业务繁忙，等待的客户较多，为尽快帮助客户兑换硬币，冯新奇立即找来内勤行长和其他人员投入硬币清点工作。经过近两个小时，工作人员终于将3600余枚硬币清点完毕，核对无误后为客户进行了兑换。

“你们的服务太好了，帮我解决了一个大难题。”客户临走前对该行工作人员再三表示感谢，对该行的暖心服务连连点赞。

沉甸甸的硬币背后是一份沉甸甸的责任，面对客户的急难愁盼问题，该行始终坚持“客户至上 始终如一”的服务理念，不推诿、不回避，积极履行社会责任，不断提升服务质量，用实际行动赢得客户的信赖和认可。 （王小娟 王宇飞）