本报讯 今年初以来，工行矿区支行牢固树立“以客户为中心”的服务理念，持续改善服务环境、完善服务设施、提高服务水平、做优客户体验，有力保障了业务发展。

该行积极推进服务模式转变，以“提升服务标准、优化客户体验”为重点，着重提升柜面、厅堂服务效率，优化网点服务环境；加强日常服务礼仪和服务规范学习，每日晨会组织员工学习服务示范，规范服务动作，改进服务标准，提升整体服务形象；为周边客户群体提供上门发放启用社保卡服务。

上半年，该行累计上门核保105次，并对老弱病残等特殊客户群体进行特事特办，树立了良好的口碑与形象。

下一步，该行将继续秉持“客户服务无小事”的宗旨，着力解决客户急难愁盼的问题，真正将客户所需记在心里，以实际行动、优质服务、暖心举措为客户提供全方位服务，让每一位客户都能感受到有温度的金融服务。

（崔姗姗 张秀玲）