□记者 李霞

本报讯 “我想办高龄补贴认证，但不会用智能手机，这可咋办？”7月16日上午，新华区西市场街道三七街社区便民服务大厅里，82岁的张素梅来到“办不成事”窗口求助。工作人员王军辉立刻打开手机，帮她办理了高龄补贴认证。

王军辉说，为了使居民日常遇到的急难愁盼问题有人管，今年2月，社区专门在服务大厅醒目位置设置了“办不成事”窗口，将居民办不成的事、不满意的事收集起来，然后再通过分类归纳，由社区协调街道、城管、民政、派出所等相关部门，将能解决处理的事项尽快依法依规办成，对确实办不成的及时向办事人说清楚、讲明白。

“这个窗口好！实打实帮咱老百姓解决问题！”居民刘先生是三七街社区福安居小区的老住户。前段时间，福安居小区一栋高层居民楼的墙皮有部分脱落现象，存在安全隐患。他与邻居一起通过“办不成事”窗口进行了反映。没多久，社区就协调相关部门，对墙体进行了整体维修。

据三七街社区党委书记宋晓丽介绍，社区这个“办不成事”窗口设立后很受居民欢迎。据不完全统计，截至目前，该窗口共收到居民反映的各种“疑难杂症”50余件，绝大部分都已得到妥善解决。