□记者 毛玺玺

本报讯 “我前两天看到村里书记带着工作人员来我们村现场测量了，听说马上就给我们建公厕了。多亏了民呼必应平台，为我们解决了困扰生活很久的难题，现在就盼望公厕抓紧时间建成。”7月12日，新华区焦店镇刘沟村上晋沟村村民赵女士对市“12345”民呼必应热线回访工作人员说。

据了解，自农村人居环境集中整治行动开展以来，焦店镇对辖区所有的破旧旱厕进行了拆除，再加上刘沟村的上晋沟村和下晋沟村由于地势较高和常年分村造成的历史遗留问题，并没有修建公共厕所，村民们便遇到了“如厕难”的问题。两个多月前，赵女士拨打了“12345”便民热线进行求助。

接到群众诉求后，焦店镇党委政府将问题反馈到新华区环卫局等相关部门，并派人到现场调研走访，最终敲定在今年之内在上晋沟村修建两座移动公厕。就上晋沟村地势较高造成水压小、水源不足的问题，焦店镇与市政的水网改造部门协调，争取早日解决。

“现在‘民呼必应’平台对我们老百姓来说真是一个解决问题的好窗口！”赵女士高兴地说，她对“12345”民呼必应热线的优质高效服务非常满意。

焦店镇经过近两年的实践探索，“民呼必应”工作逐步建立并完善了受理、登记、转办、督办、反馈、回访的运作机制。截至目前，焦店镇累计接收热线派件163起，其中电话交办8起。所有交办案件均按时、按要求办结、报送，案件办结率、及时率均达到100%，群众对办结成效普遍反映满意。