本报讯 6月13日，平顶山市保险行业协会召开整治“代理退保”黑产乱象工作座谈会，就此前市场走访过程中发现的“代理退保”“恶意投诉”等突出问题进行协商探讨，共同研究乱象整治有效手段。市保协秘书长何强、寿险工作负责人、10家寿险机构投诉部门负责人等参会。

会议组织学习了《平顶山银保监分局办公室关于印发整治“代理退保”黑产乱象工作实施方案的通知》文件内容，强调了具体要求。中国人寿等机构围绕2023年投诉举报情况、典型案例解析、可行性治理方案等进行了交流发言，并就黑产乱象治理存在的共性个性问题进行了重点讨论。

何强表示，当前黑产代理行为趋于专业化和规模化，保险机构作为相对的弱势群体，在面对违法乱纪行为时，要想办法、找思路、有目的、有手段，从源头防范群体性事件，坚决维护自身合法权益。他强调，解决“防范难、定性难、聚力难”的问题需从四个方面下功夫：一是配合监管及协会工作，积极收集汇总相关“代理退保”线索，确保联合协作机制取得实效；二是强化舆论宣传，通过多种方式开展消费者教育宣传，提升保险消费者防范欺诈和误导的自我保护能力；三是加强内部管理，强化合规销售，完善考核制度，规范销售行为和流程；四是畅通投诉维权渠道，加强投诉管理信息系统建设，避免“代理退保”黑产乘虚而入。 （焦甫玲 朱梦楠）