杭州亚运会将于9月23日开幕。向世界呈现一届“中国特色、亚洲风采、精彩纷呈”的体育文化盛会，这是杭州向世界作出的承诺。办好一个会，提升一座城。与杭州共进的，还有中国工商银行。

2019年9月12日，杭州亚组委与中国工商银行举行签约发布会，工行正式成为杭州亚运会官方银行服务合作伙伴。作为工行具体落地机构，工行浙江省分行一直以金融力量支持、伴随浙江的建设发展，并以此次签约为新起点，与亚组委同频同音。从支持场馆建设到配套基础设施建设，从统筹规划亚运金融服务到推进临时网点建设，从亚运会支付环境建设到赛前的各项测试保障……随着工行浙江省分行一项项筹办工作的扎实落地，这座亚运之城拼图将更加精彩。

精益求精，使命在肩强化责任抓落实。亚运会与工行，并非第一次“甜蜜相遇”：2010年的广州亚运会，工行首次与亚运携手，为广州亚运会的成功举办提供了较为完善的服务保障。如今，再度结缘亚运，工行以服务亚运为荣，秉持“绿色、智能、节俭、文明”的办赛理念，力求以精益求精、优质高效的服务为亚运金融服务保驾护航。

工行浙江省分行将亚运会金融服务作为今年全行工作的“一把手工程”，今年2月，在原有保障领导小组和工作团队的基础上，该行进一步强化组织工作，目前浙江省12家二级分行均已成立领导小组，并设置综合、业务、技术、人员、渠道、安全、品牌宣传七个团队，省市分行同频推动。工行浙江省分行制定了《2023年亚运金融服务支持保障方案》，狠抓“7445”综合保障方案落实。

数字赋能，家门口的金融服务更便捷。工行浙江省分行围绕亚运村、主媒体中心、亚运分村、大家庭酒店、比赛场馆等核心区域，配合杭州亚组委制定《杭州亚运会和亚残运会赛时场馆金融服务方案》，根据方案计划和要求，推进赛事侧服务。为在赛事期间向外籍客户提供更优质便捷的金融服务，提升客户体验。该行计划在浙江全省新建4个专属网点和12个专属服务点，覆盖杭州、宁波、温州、金华、绍兴、湖州6个办赛城市，配套做好外卡及本外币服务。在外卡受理方面，该行进行了细致梳理与推进，自有特约商户已支持外卡受理商户覆盖率高达99.1%，支持银标二维码支付受理商户覆盖率为93.1%，支持数币受理商户覆盖率也达到了88.6%。

截至目前，工行浙江省分行已形成体系化亚运会数字人民币建设服务整体方案，完成亚运票务场景的系统开发和线上购票场景，对接各地亚运场馆、定点医院、官方酒店，开立数币钱包，持续推进城市侧数字人民币场景落地。同时，在可穿戴设备、数字人民币硬件钱包等创新应用方面，该行已经完成亚运会硬件钱包设计，成功举办亚运硬件钱包发布会，并在杭州亚运会代表团团长大会中成功提供了发卡服务。

软硬实力，打造高质量亚运金融服务。7月底前，该行将实现全辖所有网点及自助银行百分百靓化，分级分类开展“靓牌”“清壁”“助残”行动，增添亚运氛围，改善环境体验，彰显品牌形象。在网点厅堂，网点靓化和随处可见的亚运元素，将使工行网点“颜值”飙升，还有暖心的“助残”服务等。

与此同时，工行浙江省分行努力培养打造专业突出、敏捷高效的亚运金融服务队伍，选拔了一批外语佳、综合素质优、服务水平高的网点员工，这批近200名员工将接受专业知识、业务技能、语言交流、服务礼仪、应急处置等多维度培训，综合服务能力和水平将迈上新的台阶。 （王水记）