本报讯5月30日，记者从宝丰农商银行获悉，今年以来，该行以“文明规范服务提升年”活动为契机，着力培育优秀服务文化，构建标准化服务体系，用实际行动引领文明服务新风尚。

为不断增强窗口单位文明服务意识，该行营业部时刻以总行制定的标准化服务流程为准绳：对待客户突出一个“礼”字；说话和气突出一个“美”字；关心客户突出一个“帮”字；认真负责突出一个“准”字；讲求功效突出一个“快”字。与此同时，营业部把教育培养一支过硬的员工队伍作为增强服务意识，树立农商行形象的着眼点，在年轻队伍中掀起争先创优的热潮。员工们亮身份、亮承诺、亮形象；比学习、比服务、比奉献。通过形式多样的“比、学、赶、帮、超”主题活动，创新工作、提升自我、强化服务，通过业务技能培训和职业道德教育，员工整体素养得以提升。

作为全市农信系统首家“政银通办”便民服务网点，该行开辟“绿色通道”，专人专办、及时办、高效办，另设“爱心服务窗口”“信用卡、社保卡专属服务窗口”等，加快业务办理速度，缩短客户办理业务的等候时间；对于不能完全掌握社保卡相关知识的客户，安排专人主动答疑解惑，全力以赴把居民社保卡办理、发放、激活等工作做深做实，为百姓提供舒心、贴心、暖心服务。

为优化窗口服务场所建设，该行营业部还为客户提供老花镜、饮水机、针线包、药品箱、雨伞、爱心座椅、报刊架等人性化便民设施，打造了优美、舒适的服务环境，提供了客户满意的服务体验。

（张秀玲 余兵兵）