本报讯 近日，一位先生手里提着一个看上去有些分量的黑色塑料袋来到鲁山县东关支行。大堂经理齐增伟上前询问：“您好，请问您办理什么业务？”“我有一些零钱，想在你们银行换一下。”这位先生有些犹豫地说。齐增伟回复道：“可以的，零钱兑换也是我们的服务内容之一。”

齐增伟了解到，这位先生是某小区物业管理人员，零钱大部分来源于小区饮水机的投币，由于着急对账，急需将零钱兑换成整钱。为了不影响其他业务正常办理，提高兑换效率，运营主管安排厅堂人员和柜面人员分工协作，先将纸币、硬币、残币分类整理，再将分拣后的零钞一一清点、打捆。经过近一个小时的清点，最终为客户兑换1557元。这位先生对该行工作人员连声道谢：“真是太谢谢你们了，为你们的服务点赞！”

据了解，农行鲁山县东关支行附近超市和商店众多，经常有居民到该行兑换零钱和残币。该行始终践行“以客户为中心”的服务理念，积极履行社会责任，把“想客户之所想，急客户之所急”融入金融服务的每一个细节，为广大客户带来优质、高效、暖心的服务体验。 （郭朋雅 王宇飞）