□记者 李科学

本报讯 在一家购物平台上购买外地宠物狗，收到后发现并非自己选定的那只，舞钢市民徐女士近日通过平观新闻12345民呼必应掌上平台反映此事。在多方努力下，徐女士拿到卖家电话，最后按原渠道退回，问题得到解决。“没想到私人邮寄活体宠物是不允许的。”徐女士说，差点儿退货无门，以后吸取教训，不会再网购宠物了。

网购宠物发现“货不对版”

徐女士原本想购买一只柴犬，但在本地的宠物市场里没有找到合适的。在某购物平台上，大数据推送了一家宠物店铺，她浏览后决定购买。卖家发来一只笼子里几只小狗的视频，让徐女士挑选。徐女士截图标记其中一只发给卖家，确认后付款。等收到小狗，徐女士发现和自己选中的那只差别很大。她通过购物平台联系卖家，对方不让拒收，物流信息也没有更新，只让退货退款，但给徐女士的电话是空号。徐女士无奈，通过平观新闻12345民呼必应掌上平台进行投诉。

收到投诉后，舞钢市热线办分别转至舞钢市市场监管局和舞钢市农业农村局核实处理。舞钢市农业农村局工作人员随即找到卖家进行调解，卖家同意退货。在随后的回访中，徐女士表示，通过12345热线得到了卖家的电话和地址，并与卖家协商，自行承担运费将狗退回。不过，准备邮寄时，徐女士询问快递公司，但被告知快递不接受活体动物邮寄，最终想办法原渠道返回。

“以前我不知道不能通过快递邮寄宠物。网上买宠物不靠谱，想退货也麻烦。”徐女士用自己的经历提醒说，网购宠物存在风险，一定要三思。

市市场监督管理局12315投诉举报指挥中心主任乔艳霞表示，该中心也曾接到过网购宠物“货不对版”的投诉，但宠物网上交易存在监管盲区，建议市民在本地正规宠物市场选购，且保留相关证据，万一出问题便于维权。

活体动物不能快递邮寄

记者从市邮政管理局了解到，根据《中华人民共和国邮政法实施细则》第三十三条规定，“各种活的动物”在禁止寄递之列。也就是说，活体动物是不能通过快递进行邮寄的。

随后，记者查询得知，《中华人民共和国动物防疫法》第五十二条规定，经航空、铁路、道路、水路运输动物和动物产品的，托运人托运时应当提供检疫证明；没有检疫证明的，承运人不得承运。从事动物运输的单位、个人以及车辆，应当向所在地县级人民政府农业农村主管部门备案，妥善保存行程路线和托运人提供的动物名称、检疫证明编号、数量等信息。这就意味着，承运活体动物运输有专门的托运渠道，但需提供检疫证明等有效证明文件才能办理。对于普通消费者来说，想合法退回“货不对版”的网购宠物非常困难。