本报讯 近日，新华保险平顶山中支召开智慧客服推广项目组会议，围绕项目背景、项目介绍、推广举措等方面进行宣导，并对下一步工作进行统一部署。此会议的召开标志着科技赋能、智慧客服项目在鹰城启动。

据悉，智慧客服项目包含多项内容，如电子化回访：投保人通过官方微信公众号“新华保险”、短信服务平台完成新单回访；“智多新”服务：为客户及业务员提供全天候法规、产品、服务、计算等各类保险咨询协助，架起服务沟通新桥梁；随信通：免下载、免注册，扫描二维码，通过OCR、人脸识别，即可快速在线办理13项保全变更业务、保单打印申请、信息查询等服务。

下一步，该公司将持续与时俱进，充分利用总公司科技赋能政策与技术应用在鹰城落地，让便捷贴心的智能服务惠及鹰城更多的客户和公司队伍，成为客户服务的新主力，与人工服务有机协同，引领服务效能和客户体验“双升级”。（韩昀霏 朱梦楠）