本报讯 4月23日上午，一对夫妻带着两个孩子走进农行平兴支行营业厅，大堂经理王恺翔主动上前迎接，询问这对夫妻有何需求，见他们默不作声并一边比划一边从包里拿出相关证件，王恺翔意识到这对夫妻是聋哑人，随即使用手语与客户进行沟通。

见王恺翔竟然会手语，这对夫妻略显惊讶。经了解，这对夫妻需要为孩子激活社保卡，但怕办理时间太长。王恺翔了解到情况后，用手语告诉他们办理该业务时间不长，随后便引导他们到柜台前。王恺翔一边指导他们办理业务，一边参与柜台内外的有效沟通，仅仅十几分钟，业务顺利办理完毕。夫妻二人对王恺翔竖起大拇指，离开时还在该网点“客户回音簿”上再次点赞。

一直以来，该行积极培育创建“浓情暖域”网点服务品牌，为了提高对听障群体的服务效率，该行开展了窗口常用手语、日常手语、应急手语培训，不断提高工作人员无障碍服务能力，拉近与客户的距离。下一步，该行将不断优化服务措施，进一步营造暖心周到的无障碍服务环境。

（雷晓丹 王宇飞）