□记者 毛玺玺

本报讯 “社区书记是部队转业干部，干事真是雷厉风行，接诉即办，消除了隐患，赢得了民心，得点赞！”4月20日，卫东区优越路街道优越社区优越花苑112号楼居民李文忠说。

李文忠说的“接诉即办”，指的是居民通过拨打市12345民呼必应热线，诉求得到快速解决。

据了解，矿工路小学位于优越社区优越花苑小区内，学校门口附近的树上有枯枝摇摇欲坠，存在安全隐患。于是，优越花苑小区居民和学生家长日前拨打市12345民呼必应热线寻求帮助。

“由于是急件，我们没有通过平台流转，直接特事特办，把电话打到了优越路街道。街道当即通知了社区。”卫东区热线办有关负责人田彩华说。

卫东区热线办热线电话记录显示，从群众拨打电话到区热线办接到诉求，再从街道通知到社区，前后不过6分钟。“街道党工委书记冯俊超亲自安排，要求我们社区立即行动，消除隐患。”优越社区党支部书记李利君说。

随后，在区热线办的协调下，卫东区充分发挥共助共建联席平台的作用，优越路街道和优越社区迅速与区教体局、矿工路小学工作人员联系，并发动小区楼栋长、退伍老兵组成志愿服务队，立即清理了随时可能掉落的枯树枝。

“处理这个事儿前后用了不到两个小时。”李利君说，这并不代表事情的结束。当天下午，他又带着工作人员对优越花苑小区内的其他树木进行排查，直到消除全部隐患后，才放心离去。

民生无小事，枝叶总关情。今年以来，优越社区共接受群众诉求217件，其中通过市12345热线反映的诉求87件，截至目前社区已妥善解决215件，还有两件正在协调上级相关部门解决，民呼必应工作居民满意度为99%。