本报讯 今年以来，工行平顶山西市场支行认真落实上级行要求，积极践行“重服务，促发展”理念，不忘服务客户初心，提升服务形象，落实社会责任，受到周边群众称赞。

该行强化“以客户为中心”的服务理念，增强主动热情服务、优质文明服务的自觉性。树立以客户为中心的思想，在每日晨会中要求员工把握“提升服务品质”的精髓，从细微处入手，将工作中的每个环节做好，急客户之所急，为客户排忧解难，真正做到细心、耐心、诚心，用“三心”服务换取客户高回报，切实让客户体会到“宾至如归”的感受。

加强智能机具的操作培训，确保大堂人员熟悉并了解自助机具的业务办理范畴，快速识别客户需求，及时进行自助机具分流，从而减轻柜面压力和排队等候时间。

与此同时，该行还坚持做好柜台延伸服务，特殊客户特殊服务，发现客户不满意情况，及时安排人员进行解释、致歉，确保客户的情绪和问题现场安抚解决。对需要上门协助办理业务的孤寡老人、行动不便或患病的客户登记台账，及时按需上门，解决周边群众的难题，不断提升服务客户水平。

（张志强 张秀玲）