□记者 燕亚男

本报讯 旅客贾先生要从平顶山西站乘坐G3228次列车到青岛西站，由于带着孩子，随身带着婴儿车和行李进站不太方便，他便早早地拨打铁路12306客服电话，使用了重点旅客预约服务。4月5日上午11时，他到达平顶山西站时，客运值班员李素洁已经在候车厅等他了，并帮助他和孩子提前进站。“谢谢，这是我第一次使用重点旅客预约服务，你们的服务太贴心了。”在G3228次列车04号车厢门口，准备上车的贾先生感激地说。

“我们每个月都能接到100多条重点旅客求助信息，旅客或通过铁路12306App，或拨打铁路12306客服电话进行预约。我们接到预约后，会根据重点旅客的出行日期、车次、进出站需求等，提供‘一对一’定向帮助。”李素洁说，铁路重点旅客指老、弱、病、残、孕旅客，特殊重点旅客指依靠辅助器具才能行动的旅客。

今年3月中旬，从青岛开往成都东的G315次列车上，一名旅客突发疾病。平顶山西站综控室接到G315次列车临时停靠的客调急救指令后，立刻开辟绿色通道，将赶来的120急救人员带到指定站台，做好抢救准备。当列车紧急停靠在平顶山西站后，急救人员同车站工作人员将病员接下，客运值班员立即与列车长办理交接，通知病患家属。G315次列车在完成病员交接后，驶离平顶山西站。

据介绍，在平顶山西站的检票口设置有“人工检票口通道”，为重点旅客提供人工检票服务，并安排重点旅客提前检票进站，联控站台工作人员做好重点关注及安全防护。即使没有提前预约的旅客，在车站内若遇到困难，也可前往服务台寻求工作人员帮助。