□记者 张超

本报讯 今天是3·15国际消费者权益日。为维护公平公正的金融市场环境，切实保护金融消费者合法权益，由中国银保监会制定并发布的《银行保险机构消费者权益保护管理办法》（简称《管理办法》）已于近日施行。

《管理办法》对银行保险机构提出明确要求。例如，银行保险机构应承担保护消费者合法权益的主体责任，遵循依法合规、平等自愿、诚实守信的原则，通过适当程序和措施，在业务经营全过程公平、公正和诚信对待消费者，并将消费者权益保护纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略，贯穿业务流程各环节。

银行保险机构应当明确履行消费者权益保护职责的部门，由其牵头组织并督促指导各部门开展消费者权益保护工作。银行保险机构董事会承担消费者权益保护工作的最终责任，对消费者权益保护工作进行总体规划和指导，董事会应当设立消费者权益保护委员会。高级管理层应当建立健全消费者权益保护管理体系，确保消费者权益保护目标和政策得到有效执行。监事会应当对董事会、高级管理层消费者权益保护工作履职情况进行监督。

银行保险机构应建立消保审查、信息披露、适当性管理、可回溯管理、个人信息保护、合作机构管控、投诉处理、纠纷化解、内部培训、内部考核、内部审计等十一项消费者保护工作机制，实现“业务类型全覆盖、业务流程全覆盖”。

针对当前我国金融消费者识别风险能力较弱、金融消费纠纷频发的现状，《管理办法》提出了保障金融消费者八大权益，包括规范产品设计、信息披露和销售行为，禁止误导性宣传、强制捆绑搭售、不合理收费等行为，保护消费者知情权、自主选择权和公平交易权；规范客户身份识别、业务经营、核保理赔管理等，保护消费者财产安全权和依法求偿权；加强消费者教育宣传，提升服务质量，规范营销催收行为，保护消费者受教育权和受尊重权；规范个人信息的收集、使用、传输、外部合作等行为，保护消费者信息安全权。